跨境商家问答手册
基础篇
Daraz 跨境业务开放了多少个站点?
目前 Daraz 的5个站点目前开放4个跨境业务（PK巴基斯坦/BD孟加拉国/LK斯里兰卡/NP尼泊尔），商家有机会在此4个站点进行销售!
可以同时入驻 5 个站点吗?
所有的新商家都会统一先入驻巴基斯坦 PK 站点，并在PK站点收到开店邮件后平台同步开启BD站点，
LK站点开启需要提交额外问卷表。NP(尼泊尔）站点需要根据卖家产品类目和运营情况于商户经理沟通申请。
Daraz 卖家中心登录网站
目前 Daraz 卖家中心并没实现 5 站合一，因此切换站点的时候需要重新登陆。
- 巴基斯坦 PK 站点: https://sellercenter.daraz.pk/
- 孟加拉 BD 站点: https://sellercenter.daraz.com.bd/
- 斯里兰卡 LK 站点: https://sellercenter.daraz.lk/
- 缅甸 MM站点: https://sellercenter.shop.com.mm/
- 尼泊尔 NP 站点: https://sellercenter.daraz.com.np/
Daraz 需要收取的费用是多少?
Daraz 开户无需年费、月费、入驻费和保证金;
跨境商家和当地商家的佣金等费用有所不同，针对跨境商家的费用如下:
佣金 – 按品类收取 6.5%-10%
回款手续费 – 3.5% （其中孟加拉国BD站点为8.5%）
最后一公里派送操作费（PK站点 5PKR/item，BD站点 3.15BDT/item， LK站点 200LKR/order）
末端运费所产生的 VAT 费用
详情参考卖家知识库 Platform Cost平台费用指南 课程
Daraz 产品定价?
- 产品成本 RMB – 含国内送到菜鸟分拣仓运费+利润
- 产品带包装重量 KG – 菜鸟提供计价卡
- 佣金 – 按品类收取 6.5%-10%
- 回款手续费 – 3.5%（其中孟加拉国BD站点为8.5%）
- 最后一公里派送操作费（PK站点 5PKR/item，BD站点 3.5BDT/item， LK站点 200LKR/order）
- 末端运费所产生的 VAT 费用
- 关税税率 – 无（所有站点包税）
详情参考卖家知识库 Pricing Formula 直邮产品定价公式指南 课程
Daraz SKU 指的是什么?
Daraz SKU 是独一无二的，即上传的产品在 Daraz 系统会自动生成一个编码。此编码可以精确找到对应的产品。
格式如:171886000_PK-1342900000，即为 Daraz SKU，等同于Shop SKU。
上架篇
Daraz 上架Brand如何选择？
- 入驻品牌旗舰店的Dmall卖家可以使用品牌进行品牌名填写，需在Seller center单个上传界面申请品牌备案，等待审核。
- 非品牌商品，Brand属性（品牌名）一律使用unbrand
Daraz 的违禁品都有哪些?
- 跨境商家产品图片印刷了耐克，阿迪，香奈儿等商标的，都属于违禁品。
- 跨境商家禁止上架任何相机及镜头设备，任何手机、电脑、带 SIM 卡通讯功能设备、金属/辐射检测器/自卫刀具/赌博用品/国旗/情趣用品等。不同的站点违禁品不同，每个站点都有特殊的违禁品需要商家仔细阅读。
- 例如 PK 站点禁止上架 FM Radio、探测器，鱼线、风筝及其配件，所以卖家在上架前务必要仔细阅读我们的跨境违禁品清单。巴基斯坦PK / 孟加拉国BD / 斯里兰卡违禁品链接：https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/gXMGnr6AkOP816a2QBXDWybeZRxlzopj?utm_source=dingdoc_sheet&utm_medium=dingdoc_sheet_plugin_url（链接持续更新，留意群通知信息）
- 巴基斯坦站点海关限制，跨境商家不可上传超过4600 PKR售价的产品。
Daraz 禁止重复铺货
Daraz 禁止重复上架一模一样的产品(无论是主图、标题、描述都相同的产品)，此行为严重扰乱了跨境业务的秩序和消费者的购物体验，无论是对其他跨境卖家还是平台都造成不良的影响。
如发现卖家有重复铺货的不良行为，严重会涉及到关店处罚。
Daraz 用什么货币定价?
Daraz 目前开设 5 个国际站点，产品以当地货币标价，请注意货币的实时汇率
汇率参考网站: https://www.xe.com/currencyconverter/
| 站点 | PK巴基斯坦 | BD孟加拉国 | LK斯里兰卡 | NP尼泊尔 | MM缅甸 |
| 当地货币 | PKR | BDT | LKR | NPR | MMK |
建议用什么方式上传?
日常运营建议使用表格进行上传，表格一次不要超过 3000 行数据，每月上架不超过3000 listing。
为什么上传总是报错?
- 常规报错:即上传的表格、内容不符合属性默认值或不符合规范。下载报错报告，根据报错的内容进行修改。上传的详细教程请参考培训文件《商品上传和批量修改指南》。确保认真阅读材料，再进行上传。
- 系统 Mangrove Rule 敏感词报错:如果上架出现 Error ID(E******)格式的报错，则是上架内容触犯了敏感词。卖家需要下载最新的 Mangrove Rule 敏感词报告，查找敏感词并删除再上传。各站点敏感词不同，卖家需根据对应站点查找违禁敏感词。
为什么我打开报错报告是一堆乱码?
下载的报错报告是 CSV 文档，需要使用 Office Excel 导入 CSV 文档或者使用免费软件 Open Office 去打开。(字符号:Unicode(UTF-8);分隔号:分号)
产品上传很慢是怎么回事?
由于 Daraz 服务器在海外，所以传输的速度会受影响。如果一个文档长期没有进度，可重新上传，尝试多次即可。
产品上传后多久审核？多久上线?
所有产品上传后会到国外质检团队(QC 团队)进行审核，一般需要 2 个工作日。
如果超过 2 个工作日过需要加急审核，卖家可整理好上传的产品信息(包括【店铺名】+【Daraz SKU】+【Seller SKU】)
在 excel 表格，发送给您的商户经理即可。我们会让 QC 团队加快此部分产品的审核。
Daraz 支持 Lazada 一键搬迁吗?
- 目前 Daraz 不支持 Lazada 一键搬迁，商家需要自行在 Lazada 下载原有产品内容，手动搬迁至 Daraz。
- 为了加快商家的搬迁速度，我们提供类目匹配文档(Daraz PK 站点类目和 Lazada 站点的类目匹配)，商家可以根据 Lazada 类目 ID 迅速找到 Daraz 所在的正确类目，加速搬迁速度。
- 匹配文档请到 Daraz 商户培训群的群资料下载。
- 合作ERP上架模块， 对接API产品上架建议咨询普源/妙手/店小秘等
如何产品更新/批量修改？
- 单个更新：products>manage products
搜索需要更新的产品 seller sku/shop sku，点击edit，完成内容更新后点击submit 即可
- 批量更新：products>bulk add/edit products>edit productc
- Basic information（基本信息）
- Category specific product attribute（类目属性）
- Price and stock（价格库存）
- Image(SKU)（图片）
- DimWeight and delivery option（重量尺寸运输）
绩效合规篇
Daraz跨境卖家绩效Scorecard 4.0考核五大指标是什么?（关于限单或假期模式）
跨境商家绩效4.0指导文档，十分重要！（可查询限单/假期模式规则）
新卖家：店铺审核上线90天的卖家（90天后即为老卖家）
- 【如何查看是否被限单】Seller Advisor》Account Health》Order Volume Limit（低于10单需要重视）
- 【如何查看是否被假期模式】Account & Settings》Profile》Profile》Seller Account》Holiday Mode (Yes/No)
【跨境商家绩效 4.0考核五大指标】：
- 取消率OOS%（卖家原因取消）：新卖家目标：≤ 5%，老卖家目标：≤ 2%
- 退货率QIR（质量退货及差评投诉）：新卖家目标：≤ 3%，老卖家目标：≤ 2%
- 准时率（订单7个自然日到仓）：新卖家目标：≥ 80%，老卖家目标：≥ 90%
- IM 回复率：新卖家目标：≥ 70%，老卖家目标：≥ 80%
- 零容忍违禁品
**卖家取消率OOS%改善方向 >> 请检查产品是否错价，供应链是否问题，并及时更新产品状态/库存等
**质量退货率QRR%改善方向 >> 请检查产品是否与实物不符，品牌产品是否丝印包装得当等
**若有认为质量退货原因不合理的，请收集相关证明在工单Xform中进行申诉
【Returns > Incorrect QC Report > QRR Scorecard Adjustment】
请商户一定要重视影响店铺取消率和退货率的产品优化，否则店铺绩效受影响，将导致店铺限单
【风险提示】限单DOL 会导致产品后台有库存但不可购买，假期模式会导致前台产品不在线，且无法出直邮订单
产品质量指数 - Product Quality Index
提醒：若该产品有FBD库存【AO列】并出现存在争议的问题，可以设置50%off优惠券，或者降价，让顾客降低预期，加速清理库存。
PQI = RTMs + ((Buyer complaints + Bad ratings) * 60%) / Delivered items
daraz university 说明：https://university.daraz.pk/course/learn?spm=du-pk-pc.du-pk-pc-list.courserlist_courses.4.34504984qKxF1T&id=11554&type=policies
建议：
- 检查您的订单退货，看看为什么这些产品被退回(查询路径 Seller Center -> Orders & Reviews -> Customer Returns）
- 如果您认为产品被错误退回/有任何其他问题，您可以到卖方中心提出索赔，（索赔路径 Seller Center -> Seller Support -> Help Center -> Raise Claims）
- 检查产品质量，尤其是出单量大，加急改善产品质量，如果是FBD二次销售的产品质量问题，建议加急清理FBD库存
- 添加清晰的图像在最大允许的图像大小
- 提供多个不同视角的产品图像，以确保细节的准确性和买家的满意度
卖家工具篇
包邮 Free shipping
创建入口：Seller tools>Free shipping
设置包邮前，可参考后台Rate card 最后一公里运费收取规则
优惠券 Voucher
创建入口：Seller tools>Seller voucher
- 优惠券的名称，简单容易识别；
- 优惠券可使用日期（必须晚于创建时间）；
- 优惠券到期日（必须晚于创建时间） ；
- 优惠券的类型：Collectable & Code
- 选择Collectable优惠券时：优惠券收集开始日
- 选择Collectable优惠券时：展现类别
- Regular Channels：面向所有消费者
- Store Follower： 面向店铺粉丝
- Offline Share： 用于线下分享
- 选择 Voucher Code的类型将不同于Collectable
- 需要输入优惠代码给消费者使用
- 展示渠道只能选择 Regular Channels
捆绑 Bundles
创建入口：Seller tools>Bundles
捆绑类型：
- Quantity：同一SKU进行捆绑销售
- Buy 1 Get 1 Free：买一赠一
- Combo：不同的SKU进行捆绑销售
- Free Gift：购买一个SKU，可以免费获得礼品
Seller Pick 卖家精选推送
跨境卖家可获得3-6个quota投放资格，添加推送产品后，推送有效期14天
参加权限：
- Seller rating 高于60%
- available products 在线可销售产品大于3个
- campaigns 在过去7天至少有一次提交活动的操作
- instant messaging 卖家chat信息回复率高于80%
直播 Live stream
需要联系商户经理申请开启直播账户，审核通过后方可开启
搜索广告推广
Daraz开放付费搜索广告给全量跨境卖家，只需后台注册开通即可使用。更多操作内容见官网卖家知识库。
活动篇
活动等级及类型
- 活动等级：Mega/A+ Campaigns/Daily Sales
- 促销力度：Mega>A+>Daily Sales
- 活动类型：Platform Campaign基本活动/Flash Sale闪购活动/Voucher Campaign优惠券活动
（基本活动包括主会场活动，bundles捆绑活动，包邮活动free shipping等）
活动提报
- 提报入口：需要通过Seller Tools>Campaignt页面提交，注意活动的基本要求及截止提报时间
- 提报方式：逐个提交或表格提交
- 生效价格：活动上线后，活动价格在活动期内以最低折扣价展示
- 注意事项：所有修改和新上架的SKU在重新上线的24小时后才可以提报活动
活动产品审核
- 产品等待审核 Pending Review：活动报名结束前会跳转至Approved被审核
- 产品已被审核Approved：产品活动价格在整个活动期间生效
- 产品被拒绝Rejected：需在活动截止提报时间前重新提交审核
活动日历
Daraz 2023年度促销日历：https://mp.weixin.qq.com/s/JfKo9Fg77EA2e9JbIGZdAg
敬请关注 “Daraz南亚电商”微信公众号，获取最新平台讯息
物流篇
订单处理基本流程?
订单生成后会显示在Daraz卖家中心，商家在订单管理模块完成系统发货操作后，获取面单号并打印面单贴在包裹上，将包裹运送至菜鸟分拣中心，跟踪包裹状态。
订单状态汇总？
订单在不同的运输过程中会呈现不同的状态，详情参考如下：
- Pending - 待发货（新订单）
- Ready To Ship - 已发货（仅代表系统层面已发货，实物发货需商家自行确认）
- In Transit - 在途（包裹被菜鸟分拣中心成功扫描入库至Daraz当地仓库签收前）
- Shipped - 转交尾程（包裹已被Daraz当地仓库签收，进入尾程派送阶段）
- Completed - 订单完结（订单已关闭或包裹已完成尾程派送，通常包含Delivered妥投成功/Delivery Failed妥投失败/Cancelled订单取消/Returned顾客退货等状态）
订单履约时效（发货时效）
Daraz商家发货时效是【5个自然日】，即商家需在订单生成后的48小时内在Seller Center完成RTS操作获取面单号，在订单生成后的5个自然日内将包裹运送至相应的菜鸟分拣中心且被成功扫描入库，否则将面临逾期取消的风险。
系统发货注意事项
进行系统发货操作前，商家需：
- 确保菜鸟账户余额>1000CNY，如账户余额≤1000CNY将导致订单无数据，包裹无法正常入库
- 确保该订单对应的店铺已成功绑定至菜鸟账户（绑定步骤：菜鸟账户---店铺---新增）
- 确保在线的SKU库存充足可操作
- RTS发货操作在订单生成后的48小时内完成
如何进行系统发货操作（RTS标发）
商家可通过ERP系统或Daraz Seller Center进行RTS操作，详细步骤请参考Daraz物流培训材料中的《关于RTS Block & 标发》，需要特别提醒的是：
- 跟踪号（即面单号）直接从Daraz Seller Center卖家中心后台自动生成，不需要额外联系菜鸟物流获取
- 使用第三方ERP的商家，请切换到Daraz线上物流渠道
- 使用自有ERP的商家，请做好与Daraz平台的API对接
关于发票号码设置
商家可以通过Seller Center中的 Account & Settings > Profile > Invoice Number提前进行设置，3种选项任选其一即可：
- Use Autoincrement Number: 系统自动生成
- Use Order number: 订单号码作为发票号
- Provide number manually: 自定号码
RTS异常提醒
为了减少因不规范操作导致的卡单等发货问题，Daraz联合菜鸟物流推出了RTS Block功能。如订单存在以下几种情况，RTS操作时会出现拦截提醒，商家需根据报错提示及时核查处理。
- 商家的店铺ID未完成菜鸟服务订阅或订阅已过期
- 商家的菜鸟账户余额低于最低水平（余额≦¥1000）
- 包裹的申报重量超过物流服务重量最大限制（Package Weight>20kgs）
- 包裹的申报价值超过物流服务包裹价值上限（PK Package Value > 5000pkr）
- PK站点单个订单总金额超过物流服务包裹价值上限（PK Paid Price > 5000pkr）
- 包裹的申报价值=0 （Package Value = 0）
包裹发货注意事项
安排包裹发货时，商家需：
- 确保打印出来的面单尺寸符合标准（面单大小：150mm*100mm）
- 确保该订单的跟踪号（即面单号）和对应包裹的实际跟踪号一致
- 商品包装符合发货要求
包裹入库时效
一般情况下，当天晚上8点前到达菜鸟分拣中心的包裹均可在当日内完成扫描入库，当天晚上8点后到达分拣中心的包裹将在第二天中午12点前完成入库操作。
包裹发货后长时间未被扫描入库
如商家发现包裹长时间未入库，请先自查是否存在以下几中情况：
- RTS操作未成功完成，订单仍停留在Pending状态
- 菜鸟账户余额≦1000RMB，需特别留意是否存在“待支付金额”
- 该订单对应的店铺是否完成菜鸟账户绑定（点击菜鸟账户---店铺--新增）
如存在以上任意一种情况，请立即完成相关操作并联系菜鸟客服重新推送订单；如不存在以上任意一种情况，请及时联系菜鸟客服核查具体情况，联系菜鸟客服时请注意提供相应的发货记录（如发货快递单号，揽收包裹的签收证明，实物图片等），以提高核查效率。
菜鸟分拣中心发货限制
除了中国以及各站点海关法律法规所明确规定的限制/禁止之外，商家也须留意重量/尺寸/货值等相关注意事项，
详情可参考卖家知识库 Prohibited List跨境违禁清单 课程的菜鸟物流空运违禁清单。
包裹重量/尺寸限制
- 所有站点的单个包裹重量要求<=20kg，包裹尺寸要求长+宽+高<300cm且单边<110cm
- 若不符合重量或尺寸要求将被分拣中心退回，并将影响商家店铺的取消率
订单金额/申报货值限制
各站点的包裹申报货值要求请参考如下，若不符合包裹申报要求将被分拣中心退回，并将影响商家店铺的取消率
- 所有站点不允许上架0价值的产品
- 巴基斯坦Pakistan站点的单个包裹申报货值不可超过5000PKR
- 斯里兰卡Sri Lanka站点单个订单总金额不可超过18000000LKR
- 孟加拉Bangaladesh站点：暂无特殊要求
如何发货至菜鸟分拣中心
- 菜鸟针对符合资格的商家，提供免费上门揽收服务
- 商家可以根据选择以自发货的形式（包括自送货以及自行安排快递等）把平台包裹送自菜鸟 Daraz 分拣中心
如何申请免费揽收
商家可通过以下步骤进行免费揽收申请：
- 卖家按《免费揽收申请表》提供店铺名、店铺清单、联系方式、揽收地址、日均货量、和退货联系人和邮箱等信息通过工单系统提交给到菜鸟客服
- 菜鸟客服和揽收团队核实商家是否在免费揽收范围和揽收线路上，且符合免费揽收的门槛要求（大陆：Lazada 现有免费揽收商家一票起揽，非 Lazada免费揽收商家日均单量 50 单以上；香港：Lazada现有免费揽收商家一票起揽，非 Lazada 免费揽收商家日均单量 30 单以上），则由菜鸟物流供应商通知商家安排免费揽收
免费揽收的覆盖范围
关于此服务的覆盖地区及揽收标准详情，请参考《Daraz跨境物流指导手册》中附件一“菜鸟上门揽收服务”
Daraz商家揽收已覆盖深圳/义乌/泉州/香港分拣中心
免费揽收有哪些基本要求
- 近 30 天日均单量：大陆商家>=50，香港商家>=30，剔除 Daraz 大促产生的订单
- 取件地址审核通过，在揽收范围之内
- 允许多个商家联合申请同一个提货地址
免费揽收申请流程
商家可通过以下步骤进行免费揽收申请：
- 卖家按《免费揽收申请表》提供店铺名、店铺清单、联系方式、揽收地址、日均货量、和退货联系人和邮箱等信息通过工单系统提交给到菜鸟客服
- 菜鸟客服和揽收团队核实商家是否在免费揽收范围和揽收线路上，且符合免费揽收的门槛要求（大陆：Lazada 现有免费揽收商家一票起揽，非 Lazada免费揽收商家日均单量 50 单以上；香港：Lazada现有免费揽收商家一票起揽，非 Lazada 免费揽收商家日均单量 30 单以上），则由菜鸟物流供应商通知商家安排免费揽收
香港区域免费揽收注意事项
- 香港区域免费揽收需提前预约
- 收件人：tramy.lui@timeslogistics.com.hk
- 邮件主题：Jul-01 xxAM 揽收预约(日期加时间段）
- 主店铺名称：
- 揽收地址：
- 揽收小包数：
- 揽收大包数：
- 揽收大包总重量:
- 仓库联系人手机：
香港商家发起揽收预约必须注意：
- 货物打包好后发起揽收预约
- 揽收地址和揽收审核地址保持一致，如果修改揽收地址需要从新发起揽收地址申请
- 仓库联系人手机保持畅通
- 仓库上午收到的揽收预约下午揽收，下午收到的揽收预约次日上午安排揽收.(特殊情况除外)
- 商家因特殊情况临时增加大量包裹或取消取件，需及时电话联系分拨中心同步信息
免费揽收服务注意事项
- 周六周日都可以提供免费揽收服务，请商家在预约提货时间之前，提前备好商品,如车辆到达超过 20 分钟，商家未开始装货，车辆不会等待，避免耽误下一个揽收点的揽收
- 商家在交接货物时提醒揽收司机有 Daraz 的货物
- 所有上门揽收商家的货物都需装袋，大包进行封口，每个大包都需要贴上“Daraz”字样的A4纸，确保粘牢不会脱落
- 单个大包不超30KG，大包如有破损、或存在水渍油渍，揽收司机可要求商家重新更换包装袋，否则可采取拒收处理；小包存在水渍、油渍等，需拒收该小包
- Daraz 商家货物与司机交接时，Daraz 的货物要单独称重，清点大包数量，Daraz 的三联单需要单独填写一张，与 Lazada 的三联单进行区分；
- 提货 3 个小时前告诉司机大概的货量，如果货量大幅增加需要新增车辆，商家告知司机后由菜鸟揽收团队进行评估安排；
- 节假日分拣中心会根据实际调整揽收服务，请留意通告
免费揽收的季度考核机制
上门揽收属于免费增值服务，每个季度都将进行独立评估
- 评估周期从每个季度第一个月起检查平均每月的日订单量
- 如果当季前2个月连续每月日平均数量义乌/深圳< 50个订单，香港<30单，我们将在第三个月月初通过电子邮件通知您，此时上门取货服务将继续提供
- 当季第三个月月底如果日均订单数量继续不满足，我们将发邮件告知服务会在两周内被撤销
菜鸟分拣中心地址及联系方式
目前Daraz已开放4个分拣中心，详细地址及联系方式请参考如下：
- 【深圳分拣中心】
地址：深圳市宝安区福海街道福源一路德的工业园时丰物流B栋1楼A区
收货人及联系方式：李梵（Daraz）0755-66866386-808
收货时间：星期一至星期日 9:00-20:00
- 【义乌分拣中心】
地址：浙江省义乌市四海大道与弘茂路交叉口盛辉物流园2-10
收货人及联系方式：金龙哥（Daraz）15857945451
收货时间：星期一至星期日 8:00-20:00
- 【泉州分拣中心】
地址：福建省泉州市丰泽区东海街道通港东街533号递四方速递
收货人及联系方式：陈元泉（Daraz）0595-22505228
收货时间：星期一至星期日 8:00-20:00
- 【香港分拣中心】
地址：中国香港新界元朗区流浮山夏村屏夏路（海晖重柜市场对面）
收货人及联系方式：戚小玉 00852-24681365
收货时间：星期一至星期五 9:00-18:00 星期六 9:00-13:00 星期日及公众假期休息
备注：
- 请在分拣中心收货时间内送货到仓
- 分拣中心对“到付”的快递包裹采取“拒收”的处理方式
- 异常包裹类型：透明包装（可见产品），湿透包装，有油渍的包装，包装破损（漏出小包），收件信息不正确，以上异常类型都会做拒收
- 检查货物的包装是否完好，如果有透明包装（可见产品），湿透包装，有油渍的包装，包装破损（漏出小包），退给商家
- 商家送货来，外包装贴 DARAZ 标识，说明自己的货物是 DARAZ 的货，便于区分
- 请分开寄送 DARAZ 包裹，收件人不一样，不要和 LAZADA 的包裹混装寄送，仓库会无法及时扫描；
- 深圳/义乌/泉州分拨：由商家填写分拨自制签收单，填写内容：日期，卖家名称，联系电话，货物数量，货物重量，货物到仓时间，送货人签字，收货人签字把底单给卖家
香港分拨：商家需要自备一式两份的送货单以供前台签收。填写内容：日期，卖家名称，大包数量。仓库签收章只作暂收用途，所有实收小包数量均以分拨最终提供的数量为准
商品包装和面单要求
商家可以参考卖家知识库Logistic 跨境物流指南 课程的 商品包装及面单规范 的详细要求进行发货操作，如因卖家包装不符合标准导致包裹破损或被退运导致平台账号受影响等相关后果由卖家自行承担。
商品包装要求
- 内物不能裸露
- 圆柱形状商品或其他不规则商品或较重或尺寸较大商品，须使用质量较好（三层以上）的纸箱进行包裹，并采用气泡袋、气泡柱等进行填充加固，以免挤压变形
- 不能使用透明袋或可多次拆封的自封袋
- 包装大小要合适，否则导致 Label 变形
- 不使用编织袋包装，标签在表面贴不牢, 容易掉
- 只接受外观是一个包裹的包装——错误包装：透明胶封箱胶直接把两个盒子缠在一起当一件货, 容易造成丢件
- 按订单实际要求打相应包裹数——错误包装：应分开打多个包裹的, 合并打成了一个, 超重或超货值限制, 不能运输
- 一张头程面单对应一个包裹——错误包装：已在系统中勾选一个包裹只拿到一个头程跟踪号的, 实物分开打成了多个, 造成重复
- 尖锐商品包装：尖锐商品用纸箱包装，用泡沫棉裹一下尖锐的部分，避免尖锐商品刺破包装箱尖锐商品没有纸盒没有合适填充物, 直接用单层很薄的胶袋, 尖锐部位会刺穿胶袋, 伤到人手或者流水线的皮带，影响包裹时效及完好性。
面单要求
- 平整张贴首公里面单在纸箱上，且确保张贴平面仅有首公里单号条形码。
- 请勿涂污首公里面单条形码
- 面单请勿覆盖塑料薄膜或透明胶带
- 面单须粘贴在商品外包装的中间位置
- 面单不能粘贴跨包装箱/袋两个侧面或不在同一平面
- 面单须粘贴在最大侧面
- 面单禁止粘贴在封口面，以免面单折叠条码不能识别
- 面单条码不能模糊，必须清晰
- 贴在包裹外面，不要放在里面，且要粘贴牢固
- 面单表面不要粘贴透明胶（错误粘贴：热敏打印的条码被封箱胶覆盖, 24 小时就消字了）
- 包裹包装好并贴好面单之后，需要且仅需要一层外包装袋覆盖，并在最外层包装上贴面单——错误粘贴：单件包裹直接交快递, 快递公司揽收人贴掉或涂掉面单；粘贴了面单的表面使用多层包装袋覆盖
- 避免断针条码
- 使用热敏打印机与不干胶热敏纸，以 300DPI 清晰度打印面单
- 避免条码模糊，要求用 128 码
- 避免条码墨迹太浓
- 面单上只需要有 FM TN 条码
面单格式
DGS FM 面单标准模板包含以下信息：
面单大小：150mm*100mm
- DGS, 固定格式；
- DGS 服务首公里追踪单号，以 DXB+目的地国家二字代码+12 位数字组成； 条形码制式：code 128，条形码大小：80mm*24mm；
- To：目的地国家（英文全称）； Service：DGS Firstmile Fulfilment (固定值)；卖家信息（Seller Name/Seller Contact/Seller Addresses）
- 订单创建日期
- 包裹内商品名称以及对应的商品 SKU#（商家定义）
- 首公里仓库地址（固定值）
- 渠道编码：DGS+目的地国家二字代码
- 包裹对应平台订单号码
菜鸟国内退货基本流程
菜鸟针对在分拣中心拦截的包裹提供退回的服务，具体的可能的退货原因以及退
货流程，请参考卖家知识库的菜鸟物流国内退货指南课程。
菜鸟分拨中心退件原因
如果商家寄出的商品有如下情形，国内分拣中心将直接截留并做退回处理：
- 商家违反平台及目的国禁限运政策属于限制运输商品
- 商家发出重复件
- 商家错发其他平台商品
- 商家包裹包装不规范导致包装破损
- 商家包裹重量和尺寸超过平台限制要求
- 平台原因导致包裹入库时无数据
菜鸟国内退件时效
- 商家原因产生的退件（快递到付），分拣中心发出退货邮件7天内商家未回复，视为放弃商品的所有权，仓库有权做销毁处理
- 平台原因产生的退件（免费退回），分拣中心发出退货邮件7天内商家未回复，视为放弃商品的所有权，仓库有权做销毁处理；商家回复不需要退回的，分拣中心直接报废处理
头程物流轨迹查询-菜鸟商业中心
商家可登录菜鸟商业中心后台，查询包裹从菜鸟仓库签收成功，入库成功，出库成功，离开始发国，到达目的国，目的国清关成功，移交末端分拨的头程国际轨迹流程
查询路径：菜鸟商业中心>店铺>订单列表
全链路物流轨迹查询-Daraz卖家中心
为方便商家追踪货物物流状态，商家也可以通过Daraz卖家中心 > Orders > Order Review > Chat 追踪订单的全链路物流轨迹
查询路径：Home>Orders>Orders Overview>Chat>对话框右侧View Logistics
头程物流运费
Daraz头程物流运费需商家与菜鸟物流直接进行结算,如有疑问请咨询菜鸟相关人员，各站点头程物流运费和税费概况请参考如下：https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/vy20BglGWOxjGpq0C274k6ZXVA7depqY
头程运费注意事项：
- PK/BD站点以上费用仅包含菜鸟分拣中心收货，国际干线运输以及清关服务费； LK站点在目的国清关以及关税将由菜鸟按照实际税率向商家进行收取。
- PK/BD/LK站点以上费用为普货/敏货统一价格
- 运输过程中如产生任何罚款或有关政府收费，比如侵权商品被没收并处以罚款，另行通知并向商家收取
头程物流费用充值
为了避免发货异常，请商家务必确保菜鸟账户余额充足，您可以通过以下方式进行菜鸟账户充值：
充值路径：点击“金掌柜”->我的账户->充值->支付宝支付/银行转账充值
菜鸟账户余额核查
商家可在余额账户中查看余额情况：
- 扣费节点：包裹抵达目的地机场
- 充值后的菜鸟账户余额需大于1000RMB（等于或小于都不行）
- 若是账户中有待支付金额，实际余额会减去待支付金额，待支付金额可在“我的账户”页面中查看
如商家的人民币账户余额显示1120.24，待支付为549.48，则实际余额为570.76，此时最低需充值429.24才能解除欠费，同时也建议您此时多充值一些金额以免影响后面订单的正常履约
尾程物流运费
一般情况下，尾程物流运费由消费者承担。尾程物流运费是完全按照商家在Seller Center上传产品的实重和体积重取较大者作为计重标准来计算的，因此商家需特别留意上传产品的重量尺寸信息，以免产生计费差额导致不必要的损失。
尾程运费的价卡请参考站点如下所示：
PK: 'https://university.daraz.pk/course/learn?id=1134&type=policies&login=skip',
NP: 'https://university.daraz.com.np/course/learn?id=13064&type=policies&login=skip',
BD: 'https://university.daraz.com.bd/course/learn?id=13063&type=policies&login=skip',
LK: 'https://university.daraz.lk/course/learn?id=13062&type=policies&login=skip',
MM: 'https://university.shop.com.mm/course/learn?id=13061&type=policies&login=skip'
菜鸟客户服务渠道
商家若有菜鸟账户或首公里物流相关问题，可通过以下路径联系菜鸟在线客服：
- 点击申请加入菜鸟服务Cainiao Service，
- 申请完成之后，在钉钉搜索 Cainiao_CS 找到菜鸟服务，置顶该聊天对话框，即可开启专属服务
Daraz客户服务渠道
目前菜鸟只负责首公里物流运输部分，店铺运营及订单相关问题需联系Daraz处理，具体请参考以下方式：
- 通过您的专属钉钉商家群联系平台相关人员处理
- 通过Xform （订单/物流相关）/宜搭（商家运营相关）系统提交需求
- 通过Live Chat在线咨询系统提交需求
如何取消订单？
一般情况下，订单取消的需求可以通过提交Xform工单的方式进行订单取消操作，同时，商家需留意以下几点要求：
如果是商家原因（如缺货/价格设置错误/超时等）导致的订单取消，没有操作RTS标发的情况下，可通过卖家中心的Orders & Reviews > Manage Orders路径进入到订单管理界面操作取消；已经完成RTS操作且生成了跟踪号的情况下，请提交Xform工单给平台处理，工单需备注清晰准确的取消原因
- 如果是顾客原因（如顾客下错单/不想要了等）导致的订单取消，没有操作RTS标发的情况下，可以在线引导顾客自行取消订单，具体的顾客取消操作步骤已上传至各大培训群中的物流培训材料-《CB Order Cancellation Guideline》，您可以下载此材料分享给顾客；已经完成RTS操作且生成了跟踪号的情况下，请提交Xform工单处理，工单需备注清晰准确的取消原因并上传真实有效的顾客要求取消的聊天记录截图
- 如果是其它非商家原因（如系统问题等）导致的订单取消，请先完成RTS标发操作，获取跟踪号后提交Xform工单给平台处理，工单需备注清晰准确的取消原因并上传真实有效可证明是非商家原因导致取消的各类记录
工单提交上去后多久会处理完毕？
一般情况下工单会在72小时内完结，如遇周末等国内外公众假期，时效顺延。
中国团队会在收到工单的24小时内跟进处理，但是大多数工单的处理需要Local团队的配合，所以Local团队一般会在48小时内告知中国团队处理结果，中国团队再通过邮件方式反馈给商家。
工单申请免责取消订单，为什么订单依然按卖家原因取消呢？
依据不足，不符合免责申请条件
关于菜鸟头程收货入库等问题是否可以提交工单申请处理？
可以，但最高效的方式仍然是去菜鸟相关钉群直接问询或者通过专属菜鸟客服咨询
客人重复下单是否可以递交工单申请免责取消？
可以，先递交工单，Daraz团队会及时审核处理
如何查询工单号？
工单一旦递交成功，店铺绑定所使用的邮箱就会收到系统自动回复工单号等相关信息邮件。如因邮箱接收异常等情况导致无法接收平台回复，可通过您的专属钉钉卖家群联系Daraz中国团队核实，提问同时请告知所属站点/订单号等信息进行核查
能否指导工单提交操作？
1. Daraz Ops团队每月定期开展工单培训直播课，商家可根据平台安排参与培训，也可在商家培训群观看培训回放学习
2. Xform工单系统培训材料和提交指引已上传至各大商户群，商家可自行下载查看学习
工单递交后没有收到任何回复，怎么办？
可通过您的专属钉钉卖家群联系Daraz中国团队核实情况，提问同时请告知所属站点/工单号/订单号等信息进行核查
订单妥投失败如何处理？
妥投失败的订单会退回到Daraz当地的海外仓，经QC pass之后二次入库做二次销售；商家可通过Seller Center > Fulfillment by Daraz > Manage Reverse Order 输入妥投失败的订单号在Customer Order No.来查询
如何操作海外仓的订单？
Fulfillment by Daraz即为海外仓订单，海外仓的订单将会由Daraz当地团队操作派送，卖家不需要做任何操作
如何查询海外仓的产品有多少库存
商家可通过Seller Center > Fulfillment by Daraz > Analytics > Live Inventory核查库存情况， 其中Sellable Stock就是海外仓可售卖的库存
哪些国家可以发海外仓？
目前BD和LK已开通海外仓发货，其中LK为邀请制，具体可以联系商户经理咨询。PK待开通。
如何查询卖家退货原因
为了让您更清楚地了解您的退货订单，我们已在卖家中心推出一个名为“Customer Returns”的新页面。在此页面上，您将能够在卖家中心查询到所有的退货订单，并且能够跟踪到每个退货订单的所有过程。
如要访问此页面，请先登录您的卖家中心帐户，然后在“Orders & Reviews”选项卡下单击“Customer Returns”选项卡。您可以在打开的新页面中查看在“In progress”和“Closed”选项卡中排序的退货订单，也可以按自定义日期/日期/订单ID/退货状态进行进一步的过滤筛选。
财务篇
回款账号怎么绑定?
绑定教程：https://www.worldfirst.com.cn/content/articles/b2c_portal/x5gmhwz_
商家不要在 Daraz 卖家中心自行操作绑定回款账号，店铺回款绑定链接会一般在账户开启后的 1 周内发送至您的店铺邮箱。卖家通过点击绑定链接，登录万里汇账号即可完成回款绑定。每个开启的站点都需要分开绑定。
重要提醒:
- 请使用和店铺主体对应的万里汇账号绑定店铺回款
- 账号绑定务必需要绑定正确账号对应的链接，一旦绑定错误，将会导致无法回款的问题
- 请务必在 2 个工作日内完成绑定，否则您的账号将会被 Daraz 暂时开启假期模式
- 回款方式：Daraz 跨境PK/BD站点中国卖家店铺使用万里汇回款；LK站点使用万里汇银行账号回款——LK万里汇银行账号申请指南:https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/AzXEvLlGD39WeBdoELZZV2j4OkP01ZYR?dontjump=true&utm_source=dingdoc_sheet&utm_medium=dingdoc_sheet_plugin_url
万里汇官方客服：
热线：400 976 6666
在线：登录万里汇账号后点击右下角问号图标 > 点击“联系客服”
邮箱：mscn@service.worldfirst.com
Daraz Seller Center绑定万里汇请以入驻成功通知邮件中的链接为准.
为什么我一直没有收到回款账号的绑定链接?
请查看店铺主邮箱，查看垃圾邮箱看看是否被划分到垃圾邮箱;
如果确认没有收到，请联系 Daraz 深圳团队。
为什么我绑定了回款账号,但是一直没有回款?
- 确认您的万里汇后台绑定的Daraz店铺short code是否和您运营店铺short code一致，如果不一致尽快联系Daraz团队反馈申诉解除绑定重新绑定正确的short code。
- 确认您的万里汇后台绑定Daraz店铺short code和运营店铺一致，但卖家中心的付款状态一直为unpaid，请联系Daraz团队反馈重新获取回款绑定链接尝试重新绑定并和平台小二确认绑定状况。
PK巴基斯坦 & BD孟加拉国站点回款规则
- 打款周期为每周，
- 没有最低打款金额限制。
LK斯里兰卡站点回款规则
- 打款周期为每月两次，
- 最低打款金额为300美金，若不足300美金，则累积三个月打款。
如何在万里汇上传交易记录来获得结汇额度？
卖家需要上传Daraz交易记录来获得结汇额度进行结汇操作，具体教程如下：https://www.worldfirst.com.cn/content/articles/b2c_portal/knyyzcvd
系统篇
Daraz 可以进行 API 对接吗?
Daraz API 完全开放给卖家，如果卖家是自有ERP系统需要做API对接，可以参考open API的相关对接教程：https://open.daraz.com/#；如果使用第三方ERP，市场常用的ISV都与Daraz做了订单管理或者产品管理的API对接，可以咨询ISV客服来进行对接使用。
目前 Daraz 和哪些第三方 ERP 进行对接了?
马帮、易仓、通途、芒果店长、店小秘、妙手、普源等。
培训篇
怎么参加 Daraz 跨境商家线上培训?
Daraz 每个月都有针对跨境卖家的线上培训，在钉钉群进行直播培训。
直播将通过平台跨境官方钉钉卖家管理群同步直播，请确保您按照开店通知邮件加入了平台管理群！
加群请备注好【店铺名或 Seller Short code】或【公司名】，否则不予以通过入群。
怎么和 Daraz 深圳运营团队联系?
Daraz深圳团队一直和卖家紧密联系，卖家从开店起便会一对一钉钉沟通，拉群，
且开店成功后邮件通知会有官方钉钉管理群信息，都可以联系到Daraz跨境运营团队！
跨境常用英文缩写及术语解答
|
缩写 |
英文解释 |
中文解释 |
|
PK |
Pakistan |
巴基斯坦 |
|
BD |
Bangladesh |
孟加拉 |
|
LK |
Sri Lanka |
斯里兰卡 |
|
MM |
Myanmar |
缅甸 |
|
NP |
Nepal |
尼泊尔 |
|
SC / ASC |
Seller Center |
卖家中心 |
|
CB |
Cross Border |
跨境 |
|
GC |
Global Collection |
跨境优选 |
|
TB |
Treasure Bowl |
后台活动 |
|
FS |
Flash Sale |
闪购 |
|
DHL |
Deal Hunting List |
活动期精选商品列表 |
|
PV |
Page View |
浏览量 |
|
UV |
Unit View |
访客数 |
|
IS |
Item Sold |
已卖产品数 |
|
FBD |
Fulfillment by Daraz |
由Daraz当地仓库完成发货，也指跨境二次销售服务 |
|
OOS |
Out of Stock |
缺货 |
|
AIV |
Average Item Value |
平均客单价 |
|
3PL |
Third Party Logistics |
物流承运商 |
|
GMV |
Gross Merchandise Volume |
交易总额 |
|
NMV |
Net Merchandise Value |
净营业额 |
|
NPS |
Net Promote Score |
客户满意度 |
|
DOL |
Daily Order Limited |
日限单量 |
|
POL |
Pending Order Limited |
日待处理订单 |
|
CR |
Conversion Rate |
转化率 |
|
SLA |
Service Level Agreement |
时效要求 |
|
RTS |
Ready to Ship |
准备发货，指卖家订单包裹到物流承运商指定仓的过程 |
|
TTS |
Transit to Ship |
过境运输 |
|
API |
Application Programming Interface |
应用程序编程接口 |
|
IO |
Inbound Order |
商品入仓，一般用于 FBD 二次销售商品或海外仓商品 |
Daraz 低活跃于低配合账户清除规则
账户清除指标如下(符合以下任意一项)
- 近三月开户但月均 GMV<10 USD 低活跃账户
- 处于假期模式(Holidays Mode)低活跃账户
- 退货率/取消率(QRR/OOS)>10% 低配合度账户
消费者篇
Daraz 各站点当地客服团队联系方式
- PK 站点: https://helpcenter.daraz.pk/
- BD 站点: https://helpcenter.daraz.com.bd/
- LK 站点: https://helpcenter.daraz.lk/
- MM 站点: https://helpcenter.shop.com.mm/
- NP 站点: https://helpcenter.daraz.com.np/
Daraz 货到付款 COD 功能已全面开放
货到付款门槛已对跨境卖家全面取消(即全面启用COD）
为了确保订单妥投率，对以下情况的订单，平台将限制使用货到付款(COD)
PK & BD & LK跨境货到付款屏蔽逻辑（需同时满足）：
妥投率屏蔽买家COD规则：
- 跨境订单历史末端妥投率小于49%；
- 跨境历史order大于1；
- 平台历史order大于2.
取消率屏蔽买家COD规则：
- 取消率为100%，且取消item数>=8；
- 取消率大于60%，历史平台订单>=2，且取消item数>=10。
卖家是否可以拒绝COD订单?
不可以拒绝，以消费者选择为准。
如果遇到顾客欺诈/恶意下单，我要怎么处理?
如您发现订单存在欺诈或者恶意下单的可能性，可以参考以下步骤处理：
- 在线联系顾客核查订单有效性
- 顾客无回应的情况下，及时联系Daraz运营人员核查顾客历史记录，根据顾客的历史下单记录自行决定是否发货或提交Xform工单申请订单取消（工单需附上顾客无回应的聊天记录及平台提供的顾客记录截图）
- 如欺诈行为恶劣或者恶意订单的数量较多，请提前将涉及到订单信息（订单号+顾客账号名称）整理到Excel表格，并将此表格附到Xform工单，工单提交后同步告知Daraz运营人员进行重点跟进
