Order Fullfill 订单管理及标发

 

目录

订单处理流程于时效

RTS标记发货&拆单

ASC单个订单标记发货

ASC单个订单标记发货-拆单

API对接标记发货

RTS Block 订单拦截功能

订单物流轨迹查询

 

 

订单处理流程与时效

 

 

 

 

 

发货前商家需确保：

• 根据菜鸟商业中心-商家入驻订购操作手册，确保菜鸟账户成功注册并完成商家入驻

入驻链接：菜鸟统一登录 (cainiao.com) 

• 根据Daraz跨境物流指导手册，清楚了解如何正确进行发货相关操作
• 清楚了解各站点的禁运品情况,Prohibited List跨境违禁清单。

 

发货时效- 5个自然日

 

商家需：确保在线的SKU库存是有的发货的同时在Seller Center后台标记为Ready to Ship（48小时内完成）标记为RTS的订单准时发出确保订单跟踪号和对应包裹实际跟踪号一致

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

RTS标记发货&拆单

 

 

RTS标发的3种方式

• ASC后台单个订单标记发货RTS并获取跟踪号/面单
• ASC后台批量订单标记发货RTS并获取跟踪号/面单
• API对接标记发货RTS并获取跟踪号/面单

 

 

**特别强调**

• 跟踪号（即面单号）直接从Seller Center卖家中心后台自动生成，不需要联系菜鸟或物流获取

• 使用第三方ERP的商家，请切换到Daraz线上物流渠道

• 自有ERP的商家，请做好与Daraz平台的API对接

 

 

**特别提醒**ASC卖家中心后台操作RTS标发

• 务必确保已经注册入驻菜鸟的天机系统并关联所有的店铺，后续有新的店铺也需要提前添加
• 务必确保店铺Profile里面的shipping Provider已经切换到Cainiao
• 务必按照操作指引的流程进行标记RTS、拆单等操作
• 如无法正常获取到菜鸟的跟踪号和面单，请务必及时反馈给到Daraz运营同学

 

 

 

 

 

 

 

 

ASC单个订单标记发货

 

如果是1个订单并且发货也是1个包裹，无论订单里面是多个items还是1个item，请按照以下步骤以Order level来操作RTS

1►订单维度点击Ready To Ship

2►跟踪号自动生成，填写**发票号码**，点击Save Invoice ID

3►点击Ready To Ship

4►订单状态将转成Ready To Ship，此时商家可点击Shipping Labels打印面单安排发货

5►成功操作RTS的订单将显示图5状态。

 

 

 

• 关于发票号码设置

商家可以通过Seller Center中的Account & Settings > Profile > Invoice Number提前进行设置，

3种选项任选其一即可：

• Use Autoincrement Number: 系统自动生成
• Use Order number: 订单号码作为发票号
• Provide number manually: 自定号码

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ASC单个订单标记发货-拆单

 

当一个订单含有多件商品时，若包裹总价值超过了税收门槛，或包裹重量超过平台限制等情况，此时可通过拆单发货，避免异常情况发生导致的订单取消的风险。

 

 

需要拆单发货的订单：

• 单个包裹重量≥20kg
• PK：单个包裹货值超过5,000PKR（产品售价超过4,600PKR）

• LK：单个订单值超过1,800,000LKR

 

商家需根据实际包裹的item level，选择相对应的item进行操作。务必按照以下案例步骤完成RTS操作，以免拆单失误导致订单取消或妥投失败等问题！

以下订单为例，该订单共包含3个item，需拆分成2个包裹发货

1► 点击左侧 + 展开订单

 

 

 

2► 勾选第一个包裹对应的item，点击Set Status下面的Ready To Ship

 

 

 

 

3► 跟踪号自动生成，填写发票号码（如果发票号已经设置好会自动跳过这一步），点击 Save Invoice ID 

  图3中Items处的“2/3”代表该订单一共有3个item，其中有2个item已经完成了RTS操作，且这两个item的跟踪号是相同的（即在同一个包裹里面）

4► 点击图4中 Ready to ship 

 

 

5► 包裹状态已转成Ready To Ship,此时商家可以点击图5中 Shipping Labels 打印面单安排发货

6► 对第二个包裹进行RTS操作时，与第一个包裹的方式一样。点击左侧 + 展开订单，勾选包裹对应的item，点击Set Status下面的Ready To Ship

 

 

 

 

7►跟踪号自动生成，填写发票号码（如果发票号已经设置好会自动跳过这一步），点击 Save Invoice ID 

 

图7中Items处的“1/3”代表该订单一共有3个item，其中有1个item单独发了一个包裹

 

 

8► 点击 Ready To Ship

 

 

9► 包裹状态已转成Ready To Ship, 此时商家可以点击 Shipping Labels 打印面单安排发货

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10► 拆单后的订单状态已全部转成Ready To Ship，且3个item已经成功拆分成了2个独立的包裹，生成2个不同的tracking code

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

API对接标记发货

 

 

 

 

如果是通过API对接来标记发货RTS的，请务必仔细阅读Daraz Open API对接的需求：API Reference - Daraz Open Platform按照以下API请求顺序来标记发货：

 

 

1► GetOrders（ /orders/get）

Sample-requestUrl: /rest/orders/get?access_token=50000001005oOnrAY149443c6ajUiLtdzqG7djR8OU2cihtJYIrwChxkDKdt&sort_direction=DESC&update_before=2022-03-04T14:30:17+08:00&app_key=500xxx&partner_id=lazop-sdk-java-20181207&offset=0&limt=100&sign_method=sha256&sign=9E17A0FCBD201A31FDCE164E9D30BCC0905E606DEBD2216280EA0A7CF8B19F1A&update_after=2022-03-04T14:00:09+08:00&sort_by=updated_at&timestamp=1646377779768

 

 

2► GetOrderItems（ /order/items/get）按照原来的操作和请求保持不变，获取状态为Pending的订单和订单item ID:Sample-requestUrl: /rest/order/items/get?access_token=50000700f14ALwoQeg0FvCIpDU1ef74112ShAhCsCsuUfiiMkYgSsIfX3nyC&app_key= 500xxx &partner_id=lazop-sdk-net-20180508&sign_method=sha256&sign=61A4142191973F6F78E9EB9DB065BFDAF1EDC84A7C60767C3F8BDB658C047657&order_id=137**********&timestamp=1646377860141

 

 

 

 

 

3► 最重要步骤 SetStatusToPackedByMarketplace （ /order/pack）

• 此API请求非常关键并必要，订单状态需要保证是Pending，代码主要参数: OrderItemsIds, delivery_type=dropship

• 区别于原来的API请求，物流商跟踪号/面单会在此API请求成功后自动生成

 

重要提示：针对多item的订单，系统打包动作需要和仓库实际打包保持一致，如果多个item装在同一个包裹的，必须对应产品的OrderItemIds 参数用逗号分隔并使用方括号来填写代码，例如: OrderItemIds=[102352123451,102352125324,…]. 必须是同个订单里面的OrderItemIds

 

Sample-requestUrl: /rest/order/pack?access_token=50000201412atzhvFqQeSoDW16da8702GgSgMzvjKiLlVjtwBj3DOTi6k0zK&app_key=500xxx&partner_id=lazop-sdk-php-20180422&delivery_type=dropship&sign_method=sha256&sign=45A2931BC7CD20A8EF74DEC5D0BA70E766865A91AF4EBB8578DD8D3F3AB45B97&order_item_ids=[2067419031*****,2067419032*****]&timestamp=1646378101000

 

 

 

 

4►  SetStatusToReadyToShip（ /order/rts） 先决条件: 必须先做SetStatusToPackedByMarketPlace API 请求，再做SetStatusToReadyToShip

 

代码主要参数:OrderItemsIds, delivery_type=dropship,Tracking number

 

Sample-requestUrl: /rest/order/rts?access_token=50000501919dBqbSQkaeAqems0cKIOi1df720353ixUCh0lqOiwRvuLEHgNS&app_key=500xxx&delivery_type=dropship&sign_method=sha256&sign=86EC9172F29E3F9E3519578671932722AE10E1E9532D7B9E70FA6B15F38C074E&tracking_number=DXBPK*********&order_item_ids=[1395212866*****]&timestamp=1646378398718

 

此时订单Item 状态已经是Packed, 但是订单状态还是Pending，跟踪号/面单也已经自动生成，如下图

 

 

 

 

 

5► GetDocument(/order/document/get)   GetAwbDocumentPDF (/order/document/awb/pdf/get)

• 代码主要参数: OrderItemsIds, DocumentType=shippingLabel
• 成功请求后会返回文件串码，需要进行base64解码才能获取到PDF文件的面单

 

DocumentationTo reconstruct the file, the data from the <File> node needs to be base64 decoded, andinterpreted according to the <MimeType>.

 

Sample-requestUrl: /rest/order/document/awb/pdf/get?access_token=50000700939q6esDLjvVuyebcJzHMpDzrlAbcPhoWYgFkSgyr6d19e502cdn&app_key=500xxx&partner_id=lazop-sdk-java-20181207&sign_method=sha256&sign=46F64AAF69CAC318EB82108EA6B1C156B7F787631566EF5F0FF51673DFCFE1EC&order_item_ids=[2066870859*****]&timestamp=1646378815296

 

requestUrl: /rest/order/document/get?access_token=50000100f19AHwoUDZ0nufkxEvtccGE1f0546c1pfPUwiilRJvHUzIHNTMhD&app_key=500xxx&sign_method=sha256&sign=AF17F8B454EE4B13091FE8CB81118787A7631A1FC69839D2710BD60A37E4F77D&doc_type=shippingLabel&order_item_ids=[2066840005*****]&timestamp=1646378766282

 

 

 

如果一个包裹包含多个items或者多个items的订单拆包，SetStatusToPackedByMarketPlace和SetStatusToReadyToShip都要保证按照以下来操作, 

 

特别是SetStatusToPackedByMarketPlace的时候：系统打包动作需要和仓库实际打包保持一致，

 

如果多个item装在同一个包裹的，必须对应产品的OrderItemIds参数用逗号分隔并使用方括号来填写代码，

 

例如: OrderItemIds=[102352123451,102352125324,…]. 必须是同个订单里面的OrderItemIds

 

代码参数示例：requestUrl:/rest/order/pack?access_token=50000201412atzhvFqQeSoDW16da8702GgSgMzvjKiLlVjtwBj3DOTi6k0zK&app_key=500xxx&partner_id=lazop-sdk-php-20180422&delivery_type=dropship&sign_method=sha256&sign=45A2931BC7CD20A8EF74DEC5D0BA70E766865A91AF4EBB8578DD8D3F3AB45B97&order_item_ids=[2067419031*****,2067419032*****]&timestamp=1646378101000

 

 

 

 

 

RTS Block 订单拦截功能

 

 

为了减少因不规范操作导致的卡单等发货问题，Daraz联合菜鸟物流推出了RTS Block功能，此功能将适用以下场景：

 

• 商家的店铺ID未完成菜鸟服务订阅或订阅已过期 
• 商家的菜鸟账户余额低于最低水平（余额≦¥1000）
• 包裹的申报重量超过物流服务重量最大限制（Package Weight>20kgs） 
• 包裹的申报价值超过物流服务包裹价值上限（PK Package Value>5000pkr）
• PK站点单个订单总金额超过物流服务包裹价值上限（PK Paid Price > 5000pkr） 
• 包裹的申报价值=0 （Package Value = 0）
• 商家的店铺ID未完成菜鸟服务订阅或订阅已过期

 RTS错误提示内容  Your Cainiao Seller ID has not completed Cainiao Service Subscription or Subscription expired. Please complete Cainiao Service Subscription or contact Cainiao Seller Service Team 如何应对  核查菜鸟入驻流程是否全部完成， 尤其是店铺是否成功绑定到菜鸟账户

 

 

 

• 商家的的菜鸟账户余额低于最低水平（余额≦¥1000）

 RTS错误提示内容  Your Cainiao Seller Account Balance is below minimum level. Please top-up your account immediately or contact Cainiao Seller Service Team 如何应对  菜鸟账户及时充值并尽可能保持账户余额高于最低金额

 

 

 

• 包裹的申报重量超过物流服务重量最大限制（Package Weight>20kgs）

 RTS错误提示内容  Your Parcel declaration parcel weight exceeds logistics service weight maximum limit. Please check Seller Center assortment SKU weight inputs have any issue, Split orders or contact Cainiao Seller Service Team 如何应对  

1. 核查单个Item的产品重量是否超过20kgs
2. 核查选中的Item总重量是否超过20kgs

 

 

 

• 包裹的申报价值超过物流服务包裹价值上限（PK Package Value>5000pkr）

 RTS错误提示内容  Your Parcel declaration value exceeds logistics service parcel value maximum limit. Please check parcel declaration values have any issue, Split orders or contact Cainiao Seller Service Team 如何应对  

1. 核查单个Item的产品价格是否超过5000PKR
2. 核查选中的Item总重量是否超过5000PKR

 

 

 

• PK站点单个订单总金额超过物流服务包裹价值上限（PK Paid Price > 5000pkr）

注意：此拦截规则下的错误提示内容和包裹的申报价值超过物流服务包裹价值上限（PK Package Value > 5000pkr）的提示内容是一样的，RTS失败时商家需及时核查订单总金额-Grand Total（即Paid Price）是否超过5000pkr

Tips：商家在上架产品设置价格时，售价不能超过4600 PKR，包邮产品售价不超过4900 PKR.

 

关于订单总金额-Grand Total（即Paid Price）的界定说明：是指顾客最终需要支付的总费用主要包含产品总金额、最后一公里运费、平台折扣、店铺折扣、顾客现金付款手续费等部分。

 

 

 

• 包裹的申报价值=0 （Package Value = 0）

 RTS错误提示内容  Your Parcel declaration value is zero. Please check Seller Center assortment SKUs-unit prices or promotions have any issue, Ask the buyer to cancel and reorder orcontact Cainiao Seller Service Team 如何应对   平台不允许上架0价值产品，发货前请务必核查包裹货值是否为0

 

 

 

 

RTS Block的拦截逻辑参考如下：

• RTS Block的验证顺序为：货值>重量>余额>订阅，只要第一个错误被验证，后面的验证步骤将不再继续，也就是说即使是重量/余额/账户都没有问题的情况下，超货值也会直接导致RTS失败 
• 因多个Item合并发货导致的超重/超货值包裹，商家可以通过拆单的方式解决，确保每个包裹符合发货要求即可 
• 针对某个本来就存在超重/超货值情况的单个Item发货，即使商家修改了重量和货值，也无法对当前订单的这个Item再次进行RTS操作 
• 因入驻操作未完成或余额不足导致的菜鸟账户停服，账户将在完成入驻及充值后的30分钟内恢复，同时商家也可以再次进行RTS操作

 

 

为了减少触发RTS Block，提高履约效率，请务必注意以下事项：

• 上架产品时，请务必正确填写产品的重量和价格
• 发货前请务必核查您的菜鸟账户是否可以正常使用，确保店铺成功绑定，并保持账户余额充足（特别是请款流程比较复杂的商家，务必提前做好充值准备） 
• 所有站点的单个包裹重量不可超过20kgs 
• 所有站点不允许上架0价值的产品 
• PK站点的单个包裹申报货值不可超过5000pk

 

 

 

 

 

 

订单物流轨迹查询

 

 

商家可以通过Daraz卖家中心> Orders > Order Review > Chat追踪订单的全链路物流轨迹

 

1► 根据订单号，找出对应订单

2► 点开订单号对应的Chat   注意：订单妥投30天后，Chat不再显示据订单号，找出对应订单

 

3► 点开Chat即可看到跟客人的对话框，点开对话框右边 View Logistics即可查询订单尾程物流记录