Logistic 跨境物流指南
| 目录 |
| 跨境物流模式 |
| Daraz菜鸟发货指南 |
| 发货限制以及违禁品 / 商品包装与面单规范 |
| Daraz菜鸟揽收或送仓 |
| 自送到仓 / 免费揽收 |
| 跨境物流运费结算 |
| 头程物流 / 菜鸟如何充值 / 菜鸟首公里运费账单查看 / 尾程物流 |
| 头程物流轨迹查询-菜鸟 |
| Daraz菜鸟客户服务渠道 |
跨境物流模式
跨境商家产品是怎么送到当地消费者的手里？
- Daraz与菜鸟物流合作，为跨境商家提供稳定安全的物流配送服务，无需商家寻找第三方物流。
- Daraz与菜鸟物流负责清关、运输和最后一公里派送，让跨境购物也可实现“门对门”。
Daraz菜鸟发货指南
发货限制以及违禁品
尺寸与重量限制
- 单个包裹重量要求<=20kg
- 包裹尺寸要求长+宽+高<300cm且单边<110cm
- 若不符合重量或尺寸要求将被分拣中心退回，并将影响商家店铺的取消率
违禁品清单
商品包装与面单规范
包装规范要求
- 单个包裹重量<20kg ; 单个包裹尺寸 长+宽+高<300cm且单边<110cm
- 内物不能裸露
- 圆柱形状商品或其他不规则商品或较重或尺寸较大商品，须使用质量较好（三层以上）的纸箱进行包裹，并采用气泡袋、气泡柱等进行填充加固，以免挤压变形
- 不能使用透明袋或可多次拆封的自封袋
- 包装大小要合适，否则导致 Label 变形
- 不使用编织袋包装，标签在表面贴不牢, 容易掉
- 只接受外观是一个包裹的包装
- 错误包装：透明胶封箱胶直接把两个盒子缠在一起当一件货, 容易造成丢件
- 按订单实际要求打相应包裹数
- 错误包装：应分开打多个包裹的, 合并打成了一个, 超重或超货值限制, 不能运输
- 一个 FM TN 对应一个包裹
- 错误包装：已在系统中勾选一个包裹只拿到一个 FM TN 的, 实物分开打成了多个, 造成重复
- 尖锐商品包装：尖锐商品用纸箱包装，用泡沫棉裹一下尖锐的部分，避免尖锐商品刺破包装箱尖锐商品没有纸盒没有合适填充物, 直接用单层很薄的胶袋, 尖锐部位会刺穿胶袋, 伤到人手或者流水线的皮带，影响包裹时效及完好性
不合格的商品包装，有可能造成包裹的破损、遗失、买家退货及人员伤害等异常物流，由此带来的损失均由商家承担
不论商家以何种方式把包裹送达菜鸟分拣仓，都需要做好大包的组包动作
- 请商家使用编织袋等做好包裹的组包
- 不同电商平台的包裹请做好区分，并分别做组包，在交寄给揽收司机的时候，请分别做交寄
- 商家在交接Lazada货物时提醒揽收司机还有Daraz的货物
- 所有上门揽收商家的货物都需装袋，大包进行封口，每个大包都需要贴上“Daraz”字样的A4纸，确保粘牢不会脱落
- 单个大包不超30KG，大包如有破损、或存在水渍油渍，揽收司机可要求商家重新更换包装袋，否则可采取拒收处理；小包存在水渍、油渍等，需拒收该小包
- Daraz商家货物与司机交接时，Daraz的货物要单独称重，清点大包数量，Daraz的三联单需要商家单独填写一张，与Lazada的三联单进行区分，司机也要签字
面单规范要求
- 平整张贴首公里面单在纸箱上，且确保张贴平面仅有首公里单号条形码
- 请勿涂污首公里面单条形码
- 面单请勿覆盖塑料薄膜或透明胶带
- 面单须粘贴在商品外包装的中间位置
- 面单不能粘贴跨包装箱/袋两个侧面或不在同一平面
- 面单须粘贴在最大侧面
- 面单禁止粘贴在封口面，以免面单折叠条码不能识别
- 面单条码不能模糊，必须清晰
- 贴在包裹外面，不要放在里面，且要粘贴牢固
- 面单表面不要粘贴透明胶（错误粘贴：热敏打印的条码被封箱胶覆盖, 24 小时就消字了）
- 包裹包装好并贴好面单之后，需要且仅需要一层外包装袋覆盖，并在最外层包装上贴面单
- 错误粘贴：单件包裹直接交快递, 快递公司揽收人贴掉或涂掉面单；粘贴了面单的表面使用多层包装袋覆盖
- 避免断针条码
- 使用热敏打印机与不干胶热敏纸，以 300DPI 清晰度打印面单
- 避免条码模糊，要求用 128 码
- 避免条码墨迹太浓
- 面单上只需要有 FM TN 条码
不合格的商品包装，有可能造成包裹的破损、遗失、买家退货及人员伤害等异常物流，由此带来的损失均由商家承担
揽收注意事项：
- 不同电商平台的包裹请分别做打包，不能和Lazada的混装在同一个大包中
- 所有上门揽收商家的货物都需装袋，大包进行封口，每个大包都需要贴上“Daraz”字样的A4纸，确保粘牢不会脱落
- 已经有Lazada免费揽收，仍然需要填表申请Daraz揽收
- 之前已提交过daraz揽收申请，但没有提交LK店铺的，需要重新提交，添加店铺清单
自寄自送注意事项：
- 不同电商平台的包裹请分别做打包，不能和Lazada的混装在同一个大包/快递中
- 使用Daraz对应的收件人信息，和Lazada的不一样
- 自送的商家请确认送达后保留签收单凭证
Daraz菜鸟揽收或送仓
自送到仓
Daraz 菜鸟国内分拣中心信息
| 分拣中心 | 地址 | 收货时间 | 收货人及联系方式 |
|
东莞 |
东莞市沙田镇沿河路281号第一产业集团东莞沙田物流园3号库9号门 |
星期一至星期日 9:00-20:00 |
叶智勇 18922997621 |
| 义乌 | 浙江省义乌市四海大道与弘贸路交又口盛辉义乌物流2-10 |
星期一至星期日 8:00-20:00 |
金龙哥 15857945451 |
| 泉州 | 福建省泉州市鲤城区常泰街道 新塘社区常泰路598号一楼物流中心 (东南医药集团内-递四方) |
星期一至星期日 8:00-20:00 |
黄木利 18759512835 |
| 香港 | 香港新界元朗区流浮山夏村屏夏路（海晖重柜市场对面） |
星期一至星期五9:00-18:00 星期六 9:00-13:00 星期日及公众假期休息 |
戚小玉 00852-2468 1365 |
- 请在分拣中心收货时间内送货到仓；
- 分拣中心对“到付”的快递包裹采取“拒收＂的处理方式；
- Daraz的收件人与 Lazada的收件人不一致，请按照要求填写正确，若填写错误会延误入库时效
- Daraz可与Lazada共用免费揽收服务
免费揽收
菜鸟针对符合资格的商家，提供免费上门揽收服务，该服务的覆盖地区及揽收标准详情请参考如下：
| 省市地区 | 城市 | 覆盖区县 | 服务时间 | 备注 |
| 广东省 | 深圳市 | 罗湖区、福田区、南山区、宝安区、龙岗区、盐田区、龙华区、坪山区、光明新区 | 周一至周日 |
如遇到以下三种情况可能会影响审批结果： 1.商家是否能接受我们安排的上门揽收时间； 2.商家地址是否存在对道路或车辆限行； 3.该裤线揽收车辆存在慢车或空车的情况。 公众假期、黑色暴雨警告或者8号台风信号悬挂日都不提供服务 |
| 东莞市 | 企石镇、横沥镇、东坑镇、寮步镇、清溪镇、塘厦镇、凤岗镇、虎门镇、沙田镇、东城区、茶山镇、桥头镇、常平镇,长安镇、厚街镇、大岭山镇、大朗镇、黄江镇、樟木头镇 | |||
| 广州市 | 白云区、花都区、天河区、越秀区、荔湾区、番禺区、海珠区、黄埔区、增城区 | |||
| 佛山市 | 南海区、三水区 | |||
| 浙江省 | 杭州市 | 滨江区、萧山区、拱墅区、上城区部分区域、下城区部分区域 | ||
| 金华市 | 义乌市、东阳市、浦江县、兰溪市 | |||
| 福建省 | 晋江市 | 磁灶镇附近、紫帽镇附近、池店镇附近、西园街道附近、 | ||
| 罗山街道附近、内坑镇附近 | ||||
| 泉州市 | 鲤城区全面覆盖，丰泽区覆盖东海街道附近、泉秀街道附 | |||
| 近、丰泽街道附近、东湖街道附近等 | ||||
| 石狮市 | 灵秀镇附近、宝盖镇附近 | |||
| 香港 | 香港区 | 上环、中环、湾仔、铜锣湾、北角、侧鱼涌、西湾河、筲箕湾、小西湾、柴湾、黄竹坑 | 工作日：09:00-16:00周六09:00-12:00 |
特别说明：列表中所有区域的商家均可以申请MILK RUN上门揽收服务，如遇到以下情况可能会影响审批结果： 1.商家是否能接受我们安排的上门揽收时间； 2.商家地址是否存在对道路或车辆限行的情况； 3.该路线揽收车辆存在满车或空车的情况； 4.星期六下午/星期日/公眾假期/黑色暴雨警告 或八號或以上颱風信號懸掛的日子不提供務； 5.如属于揽收地区但未在揽收范围的地址，可根据商家详细地址进行评估是否揽收。 |
| 九龙区 | 荃湾、葵涌、荔枝角、长沙湾、深水步、天角咀、旺角、油麻地、尖沙咀、红码、土瓜湾、新新岗、九龙湾、观塘、油塘及将军澳 | |||
| 新界区 | 大围、沙田、大埔、上水、粉岭、屯门、元朗、天水围 | |||
| 不包含服务地区及住址 | 香港岛：赤柱、石澳、山顶、坚尼地城、西营盘、石塘咀、港岛南区 | |||
| 新界区：西贡、学校、医院、数码港、图书馆、各政府部门 | ||||
| 东涌、香港国际机场、海运码头、公仓 | ||||
| 离岛 |
免费揽收条件
- 近30天日均单量：大陆商家>=50，香港商家>=30，剔除Daraz大促产生的订单
- 取件地址审核通过，在揽收范围之内
- 允许多个商家联合申请同一个提货地址
- Daraz包裹可与Lazada包裹一同揽收，两个平台总量达到日均单量要求即可
如何申请免费揽收服务卖家按《免费揽收申请表》提供店铺名、店铺清单、联系方式、揽收地址、日均货量、 和退货联系人和邮箱等信息通过工单给到菜鸟客服，菜鸟客服和揽收团队核实商家是否 在免费揽收范围和揽收线路上，且符合免费揽收的门槛要求（大陆：LZD现有免费揽收 商家一票起揽，非LZD免费揽收商家日均单量50单以上；香港LZD现有免费揽收商家 一票起揽，非LZD免费揽收商家日均单量30单以上），则由菜鸟物流供应商通知商家 安排免费揽收。
香港区域免费揽收需提前预约
- 收件人：tramy.lui@timeslogistics.com.hk
- 邮件主题：Jul-01 xxAM 揽收预约(日期加时间段）
- 主店铺名称：
- 揽收地址：
- 揽收小包数：
- 揽收大包数：
- 揽收大包总重量:
- 仓库联系人手机：
香港商家发起揽收预约必须注意： 货物打包好后发起揽收预约 揽收地址和揽收审核地址保持一致，如果修改揽收地址需要从新发起揽收地址申请 仓库联系人手机保持畅通 仓库上午收到的揽收预约下午揽收，下午收到的揽收预约次日上午安排揽收.(特殊情况 除外) 商家因特殊情况临时增加大量包裹或取消取件，需及时电话联系分拨中心同步信息。
免费揽收的季度考核机制 上门揽收属于免费增值服务，每个季度都将进行独立评估。
- 评估周期从每个季度第一个月起检查平均每月的日订单量。
- 如果当季前2个月连续每月日平均数量义乌/深圳< 50个订单，香港<30单，我们将在第三个月月初通过电子邮件通知您。 此时上门取货服务将继续提供。
- 当季第三个月月底如果日均订单数量继续不满足，我们将发邮件告知服务会在两周内被撤销。
免费揽收服务注意事项
- 周六周日都可以提供免费揽收服务，请商家在预约提货时间之前，提前备好 商品,如车辆到达超过20分钟，商家未开始装货，车辆不会等待，避免耽误下 一个揽收点的揽收；
- 商家在交接货物时提醒揽收司机有Daraz的货物；
- 所有上门揽收商家的货物都需装袋，大包进行封口，每个大包都需要贴上 “Daraz”字样的A4纸，确保粘牢不会脱落；
- 单个大包不超30KG，大包如有破损、或存在水渍油渍，揽收司机可要求商家 重新更换包装袋，否则可采取拒收处理；小包存在水渍、油渍等，需拒收该 小包；
- Daraz商家货物与司机交接时，Daraz的货物要单独称重，清点大包数量， Daraz的三联单需要单独填写一张，与Lazada的三联单进行区分；
- 提货 3 个小时前告诉司机大概的货量，如果货量大幅增加需要新增车辆，商 家告知司机后由菜鸟揽收团队进行评估安排 ；
- 节假日分拣中心会根据实际调整揽收服务，请留意通告。
跨境物流运费结算
头程物流
商家与菜鸟物流直接进行结算,如有疑问请咨询菜鸟相关人员，头程运费表如下：
| 始发地 | 国家 | 服务类型 | 包裹重量分区 | 每公斤价格RMB包裹重量 | 每件包裹操作费 RMB | 参考时效 |
| 菜鸟Daraz深圳/义乌泉州/香港分拣中心 | 巴基斯坦Pakistan |
Standard Service 标准服务 （双清含税） |
大于150g | 80元/kg | 3.5 |
7-14个 自然日 |
| 小于或等于150g | 65元/kg | 2 | ||||
| 孟加拉国Bangladesh | 大于150g | 95元/kg | 3.5 | |||
| 小于或等于150g | 90元/kg | 2 | ||||
| 斯里兰卡Sri Lanka | 大于150g | 120元/kg | 3.5 | |||
| 小于或等于150g | 110元/kg | 2 | ||||
| 尼泊尔Nepal |
Standard Service 标准服务 (菜鸟不提供当地清关、 代缴关税等服务) |
大于150g | 132.7元/kg | 3.5 | ||
| 小于或等于150g | 132.7元/kg | 2 |
- 以上费用仅包含物流商分拣中间收货，国际干线运输以及清关服务费
- 以上费用未普货/敏货统一价格
- 运输过程中如产生任何罚款或有关政府收费，比如侵权商品被没收并处以罚款，物流商将另行通知并向商家收取
菜鸟如何充值
点击 金掌柜 > 我的账户>充值 > 支付宝支付/银行转账充值
扣费节点：包裹抵达目的地机场
请确保账户余额，避免出现无法发货的情况
**注意**充值后的菜鸟账户余额需大于1000 RMB（等于或小于都不行）-若是账户中有待支付金额，实际余额会减去待支付金额，待支付金额可在“我的账户”页面中查看
如右图商家的人民币账户余额显示 1120.24，待支付为549.48，则实际余额为570.76，
此时最低需充值429.24才能解除欠费。
也建议充值足够预算金额以免影响订单的正常履约。
菜鸟首公里运费账单查看
建议按照“计费时间“下载账单，进行对账，点击跳转菜鸟金掌柜
尾程物流
关于最后一公里派送和收费标准
- 最后一公里费用（在产品未包邮的情况下）是消费者支付的。 Daraz 针对妥投的订单会向消费者收取一定的运费。
- 消费者所支付的最后公里派送费，是按照卖家在 Seller Center 上传产品对应的实重和体积重较大者作为计重标准来计算的。
- 由于消费者是按照卖家在 Seler Center 设置的产品重量信息支付最后一公里运费。如果实际包裹在 Seler Center 的信息和出仓实行最后一公里派送重量不一致，差额将由由卖家承担。
- 在上架产品时，产品的实重和体积重（即包裹大小）必须正确输入，以免会造成收取的差额，导致不必要的损失！
长 Length ✖ 宽 Width ✖ 高 Hight ➗ 5000 = 体积重 （单位CM）
体积重的计算起重 0.5kg ，续重0.5kg未计重单位，不足0.5kg按0.5kg计算。
**注** 尾程物流费用由消费者承担，如卖家设置产品包邮则尾程费用由卖家承担。 另部分国家有尾程增值税的费用，即VAT，是尾程物流费用*13%，由卖家承担。
头程物流轨迹查询-菜鸟
为方便商家追踪货物物流状态，菜鸟团队在菜鸟商业中心设计了一站式追踪功能，让商家可以一站式追踪其绑定店铺的Daraz各站点 订单的物流履约状态 （入库成功至目的地清关成功），比目前在前台ASC平台逐一追踪订单状态更为方便 。
Daraz菜鸟客户服务渠道
为了能更快、更准确通知您平台规则政策，物流发货，物流费用充值等通知，更好地提供商家咨询服务。
商家朋友如有任何问题，可通过以下路径联系菜鸟Daraz在线客服:
- 点击链接申请加入菜鸟服务Cainiao Service
- 申请完成之后，在钉钉搜索 Cainiao_CS 找到菜鸟服务，置顶该聊天对话框，即可开启专属服务
目前菜鸟只负责首公里物流运输部分，更多订单相关问题需联系Daraz处理，具体请参考以下方式：
- 通过您的专属钉钉商家群联系平台相关人员处理
- 通过Xform （订单/物流相关）/宜搭（商家运营相关）系统提交需求
- 通过Live Chat在线咨询系统提交需求
