菜鸟物流国内退货指南
如果商家寄出的商品有如下情形，国内分拣中心将直接截留并做退回处理：
- 违反平台及目的国禁限运政策的限制运输商品
- 重复件或者错发其他平台的包裹
- 包裹重量和尺寸等超过平台限制要求
- 订单取消/关闭
- 海关退回
- 包装不规范或面单异常
- 无数据
分拣中心将对异常包裹进行拦截，以下常见场景供您参考：
| 违反平台及目的国禁限运政策的限制运输商品 | ||
| 退货原因 | 原因注释 | 注意事项 |
| 易燃易爆品 | 易燃易爆品不仅仅局限于易燃固体、易燃液体、易爆品等危险品，还包光括疑似品。例如装有镁棒的野外生存包或手表等，打火机，喷雾、充气泵、金属罐等包含密闭空间的产品或赠品 | 对于这类危险品或疑似品，请您进行下架处理，或改变包装（要求从X机图片上明显看出没有密闭空间，例如盖子打开后另外放置，如果盖子拧开后放在原位，一样会被认定是密闭空间），避免类似退货的产生 |
| 枪支配件、武器 | 枪支配件、武器不仅仅局限于枪支、手铐, 铁莲花等致命性武器的产品或者配件，在X光机下呈现为枪支/枪配形状、弹药/武器形状的玩具、 饰品、U盘、钥匙扣及类似产品也会被拦截 | 对于这类危险品或疑似品，建议您进行下架处理，避免类似退件的产生装 |
| 气球,球类 | 球类或充满气体的产品,在经过高压的环境下可能会造成爆炸等危险的发生 | 若产品将气体释放后仍可正常使用,建议您在打包发货之前将气体全部释放,则可以正常运输。若产品不支持,则需下架处理,避免类似退件的产生 |
| 对讲机/无人机 | 因受进口国海关限制,均不支持发运 | 请您及时下架,避免类似退件的发生 |
| 手机 | 因受进口国海关限制,均不支持发运 | 请您及时下架,避免类似退件的发生 |
| 违反平台及目的国禁限运政策的限制运输商品 | ||
| 退货原因 | 原因注释 | 注意事项 |
| 食品、动植物 | 进出口境海关要求需提供相关检验检疫证明,包括干花也属于违禁品 | 对于这类商品,如无法提供相关资质及检验检疫报告,建议您进行下架 |
| 纯电池 | 因受进口国海关限制,均不支持发运 | 请您及时下架,避免类似退件的发生 |
| 氧化剂/制氧机 | 因受进口国海关限制,均不支持发运 | 请您及时下架,避免类似退件的发生 |
| 高仿及假冒产品 | 因受进口国海关限制,均不支持发运 | 请您及时下架,避免类似退件的发生 |
| 以上仅为常见的违禁商品类目,其他未尽列表的违禁商品,如有任何争议,Daraz将保留最终解释权 | ||
| 更多违禁清单详见跨境违禁清单 | ||
| 重复件或者错发其他平台的包裹 | ||
| 退货原因 | 原因注释 | 注意事项 |
| 错发包裹 | 商家重复发(例如同一面单贴了两个包裹),或错发非Daraz平台的包裹 | 建议卖家发货前多次复查,避免影响订单正常履约 |
| 包裹重量和尺寸等超过平台限制要求 | ||
| 退货原因 | 原因注释 | 注意事项 |
| 商品边长、价格、包裹超过重量上限20KG/单边超110CM/最高金额上限;重量等超限 | 建议对包裹进行拆单发货 | |
| 订单取消/关闭 | ||
| 退货原因 | 原因注释 | 注意事项 |
| 取消 | 1.包裹未在有效的时效内到达分拣中心扫描,订单超时被取消 2.买家取消商家已发货 |
建议卖家在平台履约时效前将包裹送达分拣中心,并预留仓库操作的时间通常仓库会在收到包裹的24H-36H内扫描入库 |
| 海关退回 | ||
| 退货原因 | 原因注释 | 注意事项 |
| 产品与申报不符 | 海关查验实物与产品描述不符、数量不符 | 确保发运产品及数量与实际销售订单信息一致 |
| 包装不规范或面单异常 | ||
| 退货原因 | 原因注释 | 注意事项 |
| 包装不规范 | 包裹因包装不规范,例如“袋大货小“,”外包装太薄”和“透明袋包装” 等问题导致包装破损 |
因这类异常会导致扫描入库时间推迟,则订单时效受到影响会被取消。商家需加强包装规范问题,避免这类异常导致的订单取消 |
| 条码断针/条码打印不全等 | “条码断针”,“条码打印不全”等面单异常问题,导致面单无法扫描 | 因这类异常会导致扫描入库时间推迟,则订单时效受到影响会被取消。商家需加强监控面单管理,调整好打印设备,避免这类异常导致的订单取消 |
| 条码粘贴不规范 (不在同一个平面上/粘贴褶皱等) | 包裹因条码粘贴不规范,例如“不在同一个平面上”“粘贴褶皱”等面单异常问题,导致面单无法扫描 | 因这类异常会导致扫描入库时间推迟,则订单时效受到影响会被取消。商家需加强监控面单管理,按照标准要求粘贴面单。避免这类异常导致的订单取消 |
| 无数据 | ||
| 退货原因 | 原因注释 | 注意事项 |
| 卖家未点RTS | 系统未接收到订单信息 | 打包发货之前,请务必确保订单已进入RTS状态 |
| 菜鸟账户余额≤1000 | 菜鸟账户余额不足会导致系统接收不到订单信息,仓库无法扫描 | 请您登陆菜鸟账户经核实账户余额,并及时充值 |
| 物品描述含有特殊字符影响系统正常接收到订单信息 | 请将SKU物品描述当中的特殊字符、表情图案等删除 | |
| 收件人地址含有特殊字符或不完整 | 影响系统正常接收到订单信息 | 请将收件人地址特殊字符或表情图案删除,如地址不完整,请补充,重新下单 |
| 店铺没有绑定菜鸟账户会导致系统接收不到订单信息,仓库无法扫描 | 请您登陆菜鸟账户,点击店铺一新增,绑定店铺 | |
若包裹出现上述场景中的其中一种，退件中心将会发送退货通知邮件，代表您有退货需要处理。
退件中心邮箱地址：Lazada-return@service.cainiao.com
邮件主题：【DARAZ-（分拣中心缩写SZ/YW/QZ）】异常包裹退货通知/ Shipment Return Notice --- 退货单号
退货通知邮件会什么时候发出？
① 深圳、义乌、泉州分拣中心从异常发生到发送退货通知邮件正常需要 N+4个自然日，个别异常类别（如无数据，类目不可运）则需延长3个自然日左右。
② 香港分拣中心退货流程从异常发生到发送退货通知邮件正常需要 N+4个自然日
退回方式有哪些？
① 深圳、义乌、泉州分拣中心免费揽收货物--揽收司机退回（需要提交揽收店铺清单）非免费揽收货物--快递寄付退回，快递到付退回，商家自提
② 香港分拣中心退货流程委托快递公司取件；商家自提
| 深圳、义乌、泉州分拣中心退货流程 | ||
| 退回方式 | 仓库流程 | 商家注意事项 |
| 非免费揽收货物 快递到付退货 |
1. 发退货通知邮件 2.实物打包后,存待退回区7个自然日 3.7个自然日内收到确认邮件,寄中通,并发邮件告知快递单号 4. 超过7个自然日,仍未收到确认邮件,装袋转销毁区 |
1.查收退货通知邮件 2.确认是否需要拿回退货。如需,则需在7个自然日内按邮件要求回复退回地址,收件人姓名,联系电话等资料 3.注意邮件内查收快递单号及签收包裹 4.如退件有差异需在收货当天提出,超期不再受理 5.若需要更改收件邮箱,请联系客服修改,避免接收不到退运邮件 |
| 自提 | 1.退货通知邮件 2.实物打包后,存待退回区7个自然日 3.卖家回复邮件后,深圳+2个自然日,义乌/泉州分拣中心为N+1个自然日内找退件,遇休息日顺延并放入退回区 4. 超过7个自然日,仍未收到确认邮件或未领取退件(回复邮件起的7个自然日内),装袋转销毁区 5.核对“退货号码”,交付退件 |
1. 查收退货通知邮件 2.7个自然日内,邮件回复“上门自提” 3. 回复邮件后次日上门并提供“退货号码” 4.拿到实物,核对签字(当场请确认好包裹是否差异或破损等情况。若有,需现场提出,出园区后不受理) 5.凭放行条出门 |
| 国内退货取件地址 | |
| 深圳 | 深圳市宝安区福永塘尾高新开发区福园一路德的工业园B栋 自提联系人:德的工业园A区收货人员 |
| 义乌 | 义乌市稠江街道四海大道与弘贸路交叉口盛辉物流园区分拨中心二楼 自提联系人:义乌分拣仓收货人员 |
| 泉州 | 福建省泉州市晋江市泉州出口加工区泉州综合保税区御金跨进贸易产业园 自提联系人:御金跨境贸易产业园收货人员 |
| 香港分拣中心退货流程 | |||
| 退回方式 | 费用 | 仓库流程 | 商家注意事项 |
| 委托快递公司取件 | 商家支付 | 1.发退货通知邮件 2.收到确认邮件后,准备退件实物 3.核实提货方公司印章的纸质版退货邮件,或卖家提前邮件回复提货的快递公司名称、订单号或快递单号、提货日期和时间 4.转交退件给商家安排的快递方 5.若7个工作日内未收到回复,或卖家回复邮件后的7个工作日内未取,装袋转销毁区 |
1.查收退货通知邮件，如需退回,7个工作日内内回复告知取件的提货的快递公司名称、快递单号/订单号、提货日期和时间(如:2022年3月5日,14:30-17:30) 2.务必让委托的快递公司在回复退货邮件后的7个工作日内上门取件,否则默认销毁. 3.提供以下资料:加盖商家印章的纸质版退货邮件;或者卖家提前邮件回复提货的快递公司名称、订单号/快递单号、提货日期和时间 |
| 商家自提 | 无 | 1.发退货通知邮件 2.核对加盖提货方公司印章的,纸质版退货邮件 3.准备退件实物 4.退件给商家 5.7个工作日内未收到回复,默认销毁 |
1.查收退货通知邮件 2.如需自提7个工作日内回复“上门自取” 3. 提前1天告知自取的时间(如:2022年3月5日,14:30-17:30) 4.提供已商家盖章的退货邮件原件 |
| 香港退货取件地址 |
| 火炭 山尾街 36-42 號 嘉里貨倉(沙田) 11/F A 室 |
| Portion A, 11/F., Kerry Warehouse (Shatin), 36~42 Shan Mei Street, Fo Tan, Shatin, N.T., Hong Kong |
| 前台电话：+852 61119678 |
| 工作时间：周一至周五 09:00–13:00; 14:30-17:30周六 09:00–12:00 周日及法定假期休息 |
关于弃件/无主件的处理
- 商家原因产生的退件（快递到付），分拣中心发出退货邮件7天内商家未回复，视为放弃商品的所有权，仓库有权做销毁处理
- 平台原因产生的退件（免费退回），分拣中心发出退货邮件7天内商家未回复，视为放弃商品的所有权，仓库有权做销毁处理
- 商家回复不需要退回的，分拣中心直接报废处理
