菜鸟物流国内退货指南
如果商家寄出的商品有如下情形，国内分拣中心将直接截留并做退回处理：
国内退货原因
如果商家寄出的商品有如下情形，国内分拣中心将直接截留并做退回处理：
- 商家违反平台及目的国禁限运政策属于限制运输商品
- 商家发出重复件
- 商家错发其他平台商品
- 商家包裹包装不规范导致包装破损
- 商家包裹重量和尺寸超过平台限制要求
- 平台原因导致包裹入库时无数据
国内退货流程
东莞/义乌/泉州分拣中心退货流程
| 退回方式 | 仓库流程 | 商家注意事项 |
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免费揽收货物 退回商家
免费退回 |
1. 发退货通知邮件 不接受任何细分分拣要求。 |
1. 查收退货通知邮件 2. 包裹清单转仓库核对实物 3. 核对收到的实物，交接单签字交给司机，如退件有差异需在3个自然日内提出 4. 对于国内退件，若需要修改退运邮箱地址，请提前联系在线客服，避免接收 不到退运邮件 5. 若有新增的店铺，请提前联系在线客服，避免产生商品退回费用 6. 对于多个卖家联合申请同一个提货地址的场景，退运时只能退运到原提货仓库 |
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非免费揽收货物 通过快递退回商家
平台原因免费退回 商家原因快递到付
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1. 发退货通知邮件 并发邮件告知快递单号 装袋转销毁区 |
1. 查收退货通知邮件 收件人姓名，联系电话等资料 且后续不再安排快递，只能自提 |
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非免费揽收货物 快递寄付退
免费退回 |
1.发退货通知邮件 2.实物打包后，存待退回区7个自然日 3.7个自然日内收到确认邮件，寄中通，并发邮件 告知快递单号 4.超过7个自然日，仍未收到确认邮件，装袋转销 毁区 |
1. 查收退货通知邮件 收件人姓名，联系电话等资料 且后续不再安排快递，只能自提 |
| 自提 | 1. 退货通知邮件 2. 实物打包后，存待退回区7个自然日 3. 卖家回复邮件后，深圳N+2个自然日，义乌/泉 州分抹中心为N+1个自然日内找退件，遇休息 日顺延并放入退回区 4. 超过7个自然日，仍未收到确认邮件或未领取退 件（回复邮件起的7个自然日内），装袋转销毁区 5. 核对“退货号码”，交付退件 |
1. 查收退货通知邮件 2. 7个自然日内，邮件回复“上门自提 3. 回复邮件后次日上门并提供“退货号码” 4. 拿到实物，核对签字（当场请确认好包裹是否差异或破损等情况。若有，需现场提出，出园区后不受理） 5. 凭放行条出门 |
| 取件地址 | |
| 东莞仓 | 东莞市沙田镇沿河路 281 号第一产业集团东莞沙田物流园东门 3 号库 9 号垛口 收货人员 工作时间 星期一至星期六 9:00 –12:00 13:00-18:00 休息日 星期天及法定节假日 |
| 义乌仓 | 义乌市稠江街道四海大道与弘贸路交叉口盛辉物流园区分拨中心二楼 义乌分拣仓收货人员 工作时间 星期一至星期六 9:00 –12:00 13:00-18:00 休息日 星期天及法定节假日 |
| 泉州仓 | 福建省泉州市鲤城区常泰街道新塘社区常泰路 598 号一楼物流中心（东南医药集团内-递四方） 工作时间 星期一至星期日 9：00-20：00 休息日 星期天及法定节假日 |
| 香港仓 | 中国香港新界元朗区流浮山夏村屏夏路(海晖重柜市场对面) 前台：+00852-2468 1365 工作时间 星期一至星期五：09:00 –13:00 14:30-17:30 星期六： 09:00 -12:00 休息日 星期日及公众假期休息 |
| 香港分拣中心退货流程 | |||
| 退回方式 | 费用 | 仓库流程 | 商家注意事项 |
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委托快递 公司取件 |
商家 支付 |
1. 发退货通知邮件 |
1. 查收退货通知邮件，如需退回,7个工作日内内回复告知取件的提货的快递公司名称、 快递单号/订单号、提货日期和时间(如:2022年3月5日,14:30-17:30) |
| 商家自提 | 无 | 1. 发退货通知邮件 2. 核对加盖提货方公司印章的,纸质版退货邮件 3. 准备退件实物 4. 退件给商家 5. 7个工作日内未收到回复,默认销毁 |
1. 查收退货通知邮件 2. 如需自提7个工作日内回复“上门自取” 3. 提前1天告知自取的时间 4. 提供已商家盖章的退货邮件原件 |
关于弃件/无主件的处理
- 商家原因产生的退件（快递到付），分拣中心发出退货邮件7天内商家未回复，视为放
弃商品的所有权，仓库有权做销毁处理； - 平台原因产生的退件（免费退回），分拣中心发出退货邮件7天内商家未回复，视为放
弃商品的所有权，仓库有权做销毁处理； - 商家回复不需要退回的，分拣中心直接报废处理。
