IM（Instant Message） Chat工具指南

Chat工具是Daraz提供给买家和卖家之间实时沟通的工具。
通过使用Daraz上的聊天工具，卖家可以有效地与客户互动，推广他们的产品，并提供个性化的支持。

登录卖家中心，

右侧图标栏点击

顶部信息图标

跳转Chat页面

图❶区

• All 展示所有联系人
• Assign to me 指派给我的信息
• Unread 未读信息
• Unreplied 未回复
• Starred 标星的用户
• Offline 不在线的

图❷区 信息回复区，

• 回复表情图标
• 回复图片
• 回复预设短语

图❸区 买家操作区

• Ask to Follow 一键邀请对方关注店铺
• Note 卖家自己的笔记
• Assign 指派这个聊天给其他管理员
• ☆ 为买家用户标记不同星星，方便3.1区域识别区分

图❹区 功能切换推送

• Customer 沟通买家相关的订单信息列表，点击4.1列表Send一键发送订单到对话框。
• Product 产品列表，点击4.1列表Send一键推荐产品链接到对话框。
• Voucher Code定制优惠券和Collectable店铺展示优惠券列表，点击4.1列表Send一键发送优惠券到对话框。

点击❺跳转到下图Chat设置页面

❶ User Mangement 默认进入用户管理中心页面

❷ Working Hours 工作日&周末工作时间设置（自动回复功能需要）

❸ Add User 通过邮箱添加管理员（邮箱需要已经被添加为店铺管理员）

❹ Remove 勾选后批量删除管理员，或者Actions下单个删除管理员

❺ Quick Reply 添加预设短语，添加后点击Savev保存。

❻ Auto Reply 自动回复设置，

1. Turn off 关闭自动回复
2. Olny show text 设置只自动回复文字类信息含Add Card；
3. Show text and actions 设置文字回复类信息以及更多引导操作

• 设置Text文字自动回复内容；
• 设置非工作时间(outside of working hours)和店铺假期模式(holiday mode)自动回复内容；
• Add Card 图6.1添加自定义欢迎自动回复卡片Welcome Card清单，可添加关注邀请或优惠券（默认回复第一条Card）；
• Add Action Links 图6.2添加自定义回复列表，可添文字/图片/关注邀请/优惠券（默认回复全部列表Action Links）。

❼ Chat Alert 新聊天消息提醒