跨境商家在线客服 工具指南

为了给跨境商家提供更好的服务，

ASC 卖家中心新增人工在线客服渠道入口，快速入口路径如下

1.Daraz跨境商家在线客服快速通道：

登录ASC商家后台，右侧工具栏点击平台客服SIA的小图标

在弹出的客服对话框中，

点击【跨境卖家问题咨询点这里】，

切换为跨境在线客服。

若人工在线客服遇到暂时无法完全解决问题，会根据您反馈的问题，帮助您提交升级工单，

后续会进行问题跟踪，并将解决方案与结果以邮件的形式回复您

2. 人工在线客服服务时间

► 在线客服服务时间周一至周五9:00am-6:00pm GMT 8+ （法定节假日除外）

温馨提示：

平台保留了商家自建工单功能。

如果遇到订单取消等情况，您仍旧可以通过熟悉的自提Xform流程操作，

我们的客服团队将在第一时间跟进解决如您还有其他疑问，请随时联系在线客服进行咨询。