IM Chatbot 智能客服LISA 指南
| 目录 |
| 什么是智能客服 LISA |
| 卖家如何启用 LISA |
| 启用LISA的优势 |
| LISA回复示例 |
| 卖家如何从LISA手动接管 |
| 卖家可自主调控的功能 |
什么是智能客服LISA 在 Daraz 商品聊天窗口中即时回答顾客咨询，全天候在线的智能客服服务
LISA 如何工作
售前支持
- 自动获取商品页面及卖家 FAQ 数据
- 解答规格、价格、运费等咨询
售后服务
- 识别用户意图（物流、退货等）
- 无缝转接至买家机器人处理订单问题
智能升级
- 无法解答的问题自动转接给卖家
- 卖家可随时介入对话
卖家如何启用LISA
❶ 前往 Seller Center
❷ 进入 Chat Settings > IM Chatbot (LISA)
❸ 打开 LISA 聊天机器人开关
❹ 上传自定义 FAQ 内容
❺ 设置优先级：LISA 优先 或 人工客服
启用LISA的优势
LISA回复示例
卖家如何从LISA手动接管
❶ 进入卖家中心，点击右侧栏的Chat 图标
❷ 选择需要接管的聊天右侧对话框中点击 Transfer to me 按钮
卖家可自助调控的功能
| 功能 | 说明 |
| 启用/禁用 LISA | 随时在卖家后台开启或关闭此功能 |
| LISA 与人工客服优先级 | 选择 LISA 先回复或直接转人工客服 |
| 常见问题管理 | 上传或更新与商品/店铺相关的 FAQ |
| 手动接管 | 随时介入 LISA 正在进行的对话，直接与买家沟通 |
维护建议
- 保持常见问题更新 ——特别是热销商品或高频问题，及时补充新信息
- 使用清晰的商品描述 ——详细的商品信息帮助 LISA 生成更准确的答案。
- 及时响应转接 ——当买家被转接给您时，请尽快回复以提升满意度
- 引导买家提供商品链接——鼓励买家在聊天中附上商品链接，帮助 LISA 精准定位
