Reviews评论管理指南

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Product's Review Detail 评论详情列表

Report Review 评论申诉

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点击左侧导航栏中Orders and Reviews 标签，下拉菜单中点击Reviews跳转Review管理界面

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To Be Reviewed 收到新的评论，且还未查看。

Pending Reply to Reviews 已收到且未回复的评论。

Product with Review Coverage 店铺被评价过的产品数量占比。拥有更多高分评价产品会吸引更多访客并促进订单转化。

Positive Seller Rating 店铺上线以来3星及以上评论数量占总评价数量的比例。此评级会显示在产品和店铺页面，良好的评级会帮助订单转化。

Tools快捷工具（新增功能），以便更好地管理评论。

Quick Reply:一目了然地回复待处理的评论。点击弹出评论回复窗口，可快速切换和回复评论，回复内容需保持在500个字符以内。

点击Review Analysis Center:查看评论的表现分析，评估店铺表现如何。使用Review Analysis Center评论分析中心,可以查看商店评论绩效概览，并按照以下指标及达成目标来划分产品：

Product Quantity with more than 5 reviews: 具有5条或以上好评的产品数量。

Product Quantity with positive product ratings: 具有4星或以上好评评分的产品数量。

Product Quantity with good quality reviews: 至少拥有一条好评的产品数量。

Reviews Received:评论数量筛选：没有收到评论、收到了1-4条评论以及收到了4条以上的评论。

Rating Score:评星筛选：负面评价（低于3星）、中立评价（3星）和正面评价（高于3星）。

Status:产品状态筛选：被警告过、健康或无评论的状态。

Pro-Tip: ：也可以通过Product ID, Item Name, Seller SKU, and even Store SKU来搜索产品.

点击External Review:您可以从其他平台导出外部评论到Daraz，以提升您的产品评分。

点击Customer Questions:您还可以查看并回答客户关于产品的提问。

点击Customer Questions跳转Customer Question Management页面，您将能够查看客户关于您产品的提问，并迅速进行回复。

您还可以筛选消息，查看哪些问题尚未回答、已回答以及已被报告。

如果您发现某个问题具有攻击性或与产品无关，请随时点击“举报滥用”按钮向Daraz举报。

Product's Review Detail 评论管理标签提供多种筛选项：

Status状态：可以查看已回复的评论以及尚待回复的评论。

Content内容：可以筛选评论，以便查看只有文本内容的评论以及附有图片或视频的评论。

Overall Rating总体评分：可以根据给出的产品评分来筛选评论。

Pro-Tip:也可以通过Product ID, Order ID, Buyer Name ，日期范围等来搜索评论。

在Product's Review Detail ，能看到所有收到的评论列表详情，包括：

Overall Rating总体评分

Product Quality产品质量分数

Shipping Service配送服务分数

Seller Service 卖家服务分数

如果对评论和评分结果不满意，或者发现评论有偏见或带有恶意目的（旨在损害您的店铺表现），也可点击report review以申诉此评论。

点击Report Review 按键,弹出右图窗口 .

可以再report reason 列表中选择申诉理由:

Abusive Language侮辱性语言

Service-Related Issue 服务相关问题

Personal/Order Details个人/订单详情

Return/Refund Issue退换货问题

Wrong Picture错误图片

Irrelevant Information无关信息

在文本框中添加投诉的具体细节。平台将分析申诉内容，并判断该评论是否应从对应产品中移除。