店铺取消率处罚政策

订单取消直接影响用户体验。

为持续提升用户满意度，卖家需优化库存管理、确保供应链稳定，从而有效降低订单取消率。

 店铺取消率计算公式

卖家原因取消率指卖家原因取消订单商品数量占总订单商品数量的比例，卖家原因导致的取消主要有两种场景：

• 卖家发起的由于错价或缺货导致的订单取消。
• 系统自动发起的订单取消，即卖家未在5个自然日的取消时效前送达分拣中心扫描的订单。

计算公式如下：

考核订单范围：

2天前创建的订单到14天前创建且买家已付款的订单（D-2到D-14，D为当天的日期）

计算示例：

卖家在2026年5月15日至2026年5月27日期间共收到买家订单商品100件，

其中因为缺货取消了2件，未在5个自然日内送达分拣中心扫描入库被系统取消5件。

则卖家在2026年5月29日的总计取消7件，取消率为7% [(2+5)/100*100%]

卖家中心查看路径

卖家中心>>Data insight>>Account Health

卖家原因取消率相关处罚

3.1  跨境卖家履约政策处罚当您店铺违反跨境卖家履约保障政策时，

您的取消订单将被收取订单违规费用，详情请查阅【跨境卖家履约保障政策】

3.2  不合规扣分(NCP)处罚平台每月会审核卖家原因取消率，

当月度取消率过高时会受到NCP扣分处罚，处罚情形如下：

不合规扣分（NCP)实行滚动累积制。

计分周期为12个月，自您首次产生扣分之日起计算。

平台将根据当前周期内的累计扣分总额，执行以下分级处罚：

您可通过如下路径查询店铺不合规扣分详情