跨境卖家履约保障政策

为提升平台上卖家与买家的整体体验，

Daraz将推行新的政策，旨在有效降低订单取消率。

处罚政策

Daraz将对商家的订单取消率（商家原因取消订单）实施相关处罚：

处罚类型

处罚金额

处罚情形

商家

取消订单

订单商品价值的30%,

单个订单处罚金额上限如下：
PKR 279，
BDT 119，
LKR 299，
NPR 134

最近30天内取消率

高于或等于2%的店铺

若店铺取消率超过30%，Daraz将对店铺每日订单限额OVL进行相应调整处罚。

申诉流程

每周二平台将发送通知邮件给违规卖家

邮件标题为：【Daraz通知】履约保障政策-高取消率处罚通知及申诉流程。

若商家需要提起申诉，请参考以下流程；

请卖家按邮件内的时间要求提交申诉，否则订单将面临该政策的相应处罚金额（在账单中显示为“Fulfillment Penalties”）。

1►若被取消的订单由以下原因导致，您可以提起申诉：

申诉原因	申诉需提供凭证
1）快递员未按时上门取件	提供订单号
1）快递员未按时上门取件	且需要商家进线联系物流客服提交工单核实是否为快递员未按时取件的原因并提供工单结果的截图
2）仓库未及时扫描	物流追踪号和订单号
3）物流或系统原因导致揽收失败	物流追踪号和订单号
4）系统原因更新延迟	物流追踪号和订单号
4）系统原因更新延迟	需要商家进线联系物流客服提交工单核实是否为系统原因并提供工单结果的截图，或者商家提供前台操作时显示系统错误的截图
5）恶意买家下单	提供订单相关聊天/买家信息截图
6）定制商品买家未提供定制信息	提供订单相关聊天截图

2►请在每周五下午6点前，通过商家后台提交申诉。具体路径如下：

1）Setting and Support-Chat with us-Xform

2）Seller type选择相应商家类型

跨境卖家请根据店铺类型选择“Global Seller”

3) Country 选择：Cross Border China

4）Choose a topic you want us to help you with选择：CB Operations订单/物流相关问题

5）Select your topic in operations/问题类型选择："Others-其它"

6）填写申诉具体原因和上传相关凭证
申诉模版请到标题为“【Daraz通知】履约保障政策-高取消率处罚通知及申诉流程”的邮件下载

模版内容如下表所示：

Daraz将在申诉提交后的下一周工作日内反馈结果，如有其他疑问，请参考《店铺取消率处罚政策》的政策文章，或者直接联系我们的客服团队以及您的专属客户经理进行咨询。