【新】Instant Message Chat 工具指南

 

 

1 ► 登录卖家中心，右侧图标栏点击顶部信息图标跳转,Chat页面

2 ►状态筛选项

• All 展示所有联系人

• Assign to me 指派给我的信息

• Unread 未读信息

• Unreplied 未回复

• Starred 标星的用户

• Offline 不在线的

• 买家聊天列表

 

3 ►单个买家聊天框详情页

• 回复表情图标 /回复图片/回复预设短语

• 3.1 点击图标可通过输入Order Number 找到对应订单发送客人,

• 3.1 可通过Guide Link Type 勾选Return/Refund/Cancellation Request发送售后链接或者勾选Order Tracking发送查看订单物流的链接

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4 ►Note 模块卖家自己对客户的注释 

• 点击Assign 指派这个聊天给其他管理员

• 点击☆ 下拉，卖家为买家用户标记不同星星，方便左侧联系人筛选

• 点击Report Customer 向平台举报恶意买家

• 点击Add to Blacklist 拉黑标记买家，可降低买家在店铺信用以及下单权限。

 

5 ►沟通内容模块

• Order 沟通买家相关的订单信息列表，点击列表中的Send一键发送订单到对话框。

• Product 产品列表，点击列表中的Send一键推荐产品链接到对话框。

• Voucher Code 定制优惠券和Collectable店铺展示优惠券列表，点击列表中的Send一键发送优惠券到对话框。

 

 

 

 

 

6 ► 点击图标，跳转到Task设置界面

7 ► Enable Chrome Notification通过启用Chrome通知，让每个买家咨询可以在几分钟内解决，从而提高买家满意度

8 ► Create Order FAQ Card通过创建订单常见问题卡，提高买家订单相关问题的解决速度，点击Create Now来创建问题卡

 

9 ► 点击 图标，跳转到Chat Settings聊天设置页面

 

 

 

 

 

 

 

10 ► Basic Information（基本信息）

• Name of Order Card FAQ 填写订单卡常见问题的名称

• Linked Order Status 链接订单状态，一个问题卡只能链接一个订单状态

 

11 ► FAQ Setting（常见问题设置）

• General Text 输入问题卡开头文本

• Related Questions and Answers 编辑问题卡相关问题及答案

• Add New FAQ 增加新的问题，一个问题卡最多只能存在4个问题编写的问题卡可以在页面右侧11.1所示实时预览显示 

 

 

 

 

 

 

12 ► Chat Settings聊天设置页面也可以通过，登录卖家中心点击左侧导航My Account模块，下拉菜单中点击Chat Settings跳转进入User Management用户管理板块

13 ► Working Hours 工作时间，通过点击蓝色小笔图标可以设置在工作日的上班时间和在周末的上班时间，设置完成点击Confirm确认设置

14 ► Offer Setting 设置买家是否能在聊天中出价

15 ► Message Allocation Setting 消息分配设置，可以点击Add User来添加已经添加过的消息管理人员，如果没有消息管理人员，或者想要添加新的消息管理人员，需要在MyAccount模块，下拉菜单中点击User Management跳转进入

 

 

 

 

 

 

16 ► Manage Sub Accounts子账号管理，Manage Roles管理员管理

17 ► Add Sub Account添加子账号，Add New Role添加管理员

 

 

 

 

 

 

 

 

 

18 ► Qulck Reply快速回复

• Keyword Matching关键字匹配，打开关键字匹配，以便更有效地找到保存的快速回复

• Quick Reply Templates快速回复模板，可以点击Add Category添加6大类别，一共只能添加20个类别，一个类别最多只能添加20条快捷回复

 

 

 

 

 

 

 

19 ► Auto Reply自动回复

 

20 ►Welcome Message欢迎信息

• 20.1Offline Auto Reply离线自动回复，分为Outside Working Hours非工作时间和Holiday Mode店铺假期时间，当买家在这两个时间段发送消息，系统会自动回复商家提前编辑好的消息，可以点击Edit Message来更改回复消息

 

21 ► Message Content消息内容，当买家第一次发消息时，会收到一条自动消息，可以点击Message Setting来编辑买家收到的消息

 

 

 

 

 

 

21.1► Text Message开头消息，可以点击Add From Template来编写消息

21.2► Action List内容列表，可以点击Add Action List来添加内容，最多可以添加10个内容，但是最多只能选择5个展示

编写的自动回复可以在页面右侧21.3实时预览显示 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

22 ► Product Card FAQ商品卡常见问题，可以点击Create Product Card FAQ创建商品卡常见问题解答

 

 

 

 

 

 

 

 

22.1►Basic Information（基本信息）

• Name of Product Card FAQ 填写商品卡常见问题的名称

• Select Product 选择问题相关商品，最多选择100个

22.2► FAQ Setting（常见问题设置）

• General Text 输入问题卡开头文本

• Related Questions and Answers 编辑问题卡相关问题及答案

• Add New FAQ 增加新的问题，一个问题卡最多只能存在4个问题

编写的问题卡可以在页面右侧22.3实时预览显示 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

23 ► Order Card FAQ订单卡常见问题，可以点击Create Order Card FAQ创建订单卡常见问题解答，相关教程可以查看知识点10和11

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

24 ► Chat Alert聊天消息提醒，打开Ringtone有消息是会有铃声提醒，打开Enable Strong Alert在早上8点到晚上11点在有消息时会有更强的消息提醒

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

25 ► Keyword Tag你可以设置最多20个关键词，但是售前或售后每个场景最多只能有5个关键词，买家可以点击这些关键词收到自动回复。

• My Order 我的订单，回复买家的订单

• New Arrivals 新产品，回复商家选择的产品

• Voucher 优惠卷，回复商家选择的优惠卷

• Hot Items热销产品，回复商家选择的热销商品

• Customization 商家自己设置关键词，和回复内容

Become Follower 关注店铺

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

26 ► Blacklist Keywords关键词中的黑名单，可以设置管理人员在与商家的聊天中不能出现的关键词

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

27► Agent Status可以查看消息管理人员的在线情况，也可以通过Action中的Transfer转移未回复的消息