Fair Trade Policy 公平交易政策

目录
❶	什么是公平交易政策
❷	违反公平交易政策的行为
	欺诈交易
	反竞争行为
	商家刷单行为
	代金券与补贴滥用（非法牟利）
	履约欺诈
	知识产权侵权
	平台外交易
	Daraz 商家账号交易
	PAN/VAT 发票违规（NP站点）
	遗漏已售设备的 IMEI 或序列号（PK站点）	跨境不可售卖此类设备
	违反最高零售价
	虚假折扣行为

 

 

什么是公平交易政策

在Daraz，我们对欺诈行为采取严格措施，以保障客户利益并维护公平的市场环境。

根据违规行为的严重程度，Daraz 可能采取以下措施：

● 商品下架：对于违反平台政策或当地适用法律的商品，Daraz 有权将其下架或移除。

● 账户限制：对实施欺诈行为或被认定违反《公平交易政策》的商家，Daraz 可能对其账户施加限制。

● 款项暂扣：为保护客户利益和平台完整性，Daraz 可能在进行详尽调查期间暂时扣留商家款项。

● 拦截或终止交易：一旦发现欺诈行为，Daraz 可能拦截或终止正在进行的交易以防止对客户造成进一步损害。

由此产生的任何退款及额外费用将由相关商家承担。

任何违反《公平交易政策》的行为，商家可能会被记违规分数。

累计达到 48 分时，可能会触发不同程度的账户限制，包括可能停用账户。

 

 

 

 

违反公平交易政策的行为

 

欺诈交易

欺诈交易指商家违反 Daraz 规则与政策，参与涉嫌侵害他人财产权或其他合法权益的欺诈活动。

每起事件最多计48分，付款保留，并立即停用卖方帐户。

下列为部分（包括但不限于）欺诈示例：

● 商家通过提供虚假的商品、服务或物流信息，或所提供信息与商品刊登描述不一致，以此完成交易

● 通过第三方账户实施欺诈行为以骗取他人财产。

● 发送钓鱼链接或包含木马病毒的信息以实施诈骗。

● 伪造或冒用Daraz及其关联公司或Daraz客服的名义进行欺诈。

● 绕过既有渠道或流程滥用商家权益。

● 商家利用客户信息从事欺诈活动。

 

一经指控或发现商家存在欺诈行为，Daraz 有权在调查期间扣留商家应得的部分或全部款项。

经查实参与欺诈活动的商家，单次事件可被记最多 48 点不合规分，

并可能导致商家账户被立即终止及款项被扣留。

若您被记 48 点不合规分，您的店铺将被停用。

如您收到违反政策的通知并希望提出申诉，

可通过商家中心（Seller Centre）中的“账户健康（AccountHealth）提交申诉请求。

 

 

反竞争行为

Daraz 始终致力于维护公平公正的电商环境，确保在Daraz交易的每一位商家和买家不受不当影响。

我们将持续且认真地进行监测，以保护用户的合法权益并维护平台的完整性。

反竞争行为或做法指会在 Daraz 上阻碍或减少竞争的商业行为。

下列为反竞争行为的示例（包括但不限于）：

损害竞争对手：商家通过自身账户或他人账户恶意下单、恶意评价或恶意投诉其他商家，目的在于损害其他商家的声誉或正常经营。

定义说明：

● 恶意下单（Malicious order）：

指商家利用会员账户向其他商家下单，影响对方正常经营，例如下单后不付款等行为。

● 恶意评价（Malicious evaluation）：

指商家利用会员账户向其他商家下单后恶意给出差评或不实评价。

● 恶意投诉（Malicious complaint）：

指商家本人或利用他人账户向其他商家投诉，投诉内容缺乏依据或投诉目的不当，通过欺诈性操作或故意攻击以损害同业商家的商誉或正常经营。

 

凡被认定存在反竞争行为的商家，均视为违反《公平交易政策》，单起事件可被计最多48分。

若您被记 48不合规分，您的店铺将被停用，且款项可能会被永久扣留。

 

 

商家刷单

行为严禁商家为操纵其在Daraz平台上的表现而购买自家商品。

任何被发现为人为提升平台表现而自行下单或与他人合谋下单的商家，单笔订单可被记最多36分。

以下为此类行为的示例（但不限于）：

● 商家自购并对自家商品提交好评，以人为且恶意地提升商品排名。

● 商家自购以增加总订单量或提升秒杀/促销排名。

● 商家自购以滥用/获取原本仅面向顾客的优惠券、补贴、返利等平台福利。

● 商家在下单时将商品价格大幅低于或高于所属类目当时的普遍价格，以滥用/获取平台优惠、补贴或返利等利益。

凡被认定存在自我推广/商家购买自己的产品的商家，均视为违反《公平交易政策》，每笔订单最多 36 分。若您被记 48不合规分，您的店铺将被停用，且款项可能被永久扣留。此外，Daraz 还可酌情处以财务罚款，最高可达被滥用利益价值的两倍。如您收到违反政策的通知并希望申诉，可通过卖家中心（Seller Centre）中的“账户健康（Account Health）”提交申诉请求。

 

 

 

代金券与补贴滥用(非法牟利)
代金券与补贴滥用是指卖家违反 Daraz 规则，并涉嫌侵害他人财产权或其他合法权益的行为。
卖家滥用代金券和/或补贴的示例包括但不限于以下情形：

● 使用非法手段骗取平台代金券、补贴、返利等；
● 卖家违反 Daraz 平台政策，通过其他方式非法获利；
● 创建多个卖家或用户账号以申领代金券、补贴、返利等。

被查实存在上述非法牟利行为的卖家将被视为违反公平交易政策，每起事件可被记最多48不合规分。
代金券与补贴滥用：每起事件计最高48分。

若您累计收到 48不合规分，店铺将被停用，且款项可能被永久扣留。

此外，您可能还需按 Daraz 确定的金额支付罚款，最高可达被滥用权益价值的两倍。
若您收到违反本政策的通知并希望提出申诉，可通过卖家中心的“账户健康（Account Health）”提交申诉。

 

 

 

履约欺诈
履约欺诈指卖家故意采取欺骗性做法或制造虚假发货以欺骗买家的情形。

Daraz不容忍卖家欺诈行为，凡被查实参与欺诈的卖家将按违规分（Non-Compliance Points）政策予以处理。
哪些行为被视为履约欺诈？
1► 追踪信息不实（Tracking Misrepresentation）

● 在约定的配送期内，卖家提供无效的运单号，或提供虽然有效但与该笔订单无关的运单号，导致误导买家或平台。
● 示例（包括但不限于）：
  ○ 提供无效的物流追踪参考号。
  ○ 买卖双方恶意串通，在没有真实订单交易的情况下，用虚假发货误导 Daraz 平台。
  ○ 提供有效的追踪号，但该追踪号与该笔订单明显无关。
  ○ 在 Daraz 平台为线下客户创建订单，尤其当该账号与该客户无关联时。

2► 向买家发送空包裹或与订单无关的物品

例如：买家订购了特定商品但收到的是空盒子（示例：买家订购 iPhone 17，却收到空盒子）。

3► 发送与商品详情页（PDP，Product Display Page）不符或被卖家篡改的物品

示例：
  ● PDP 列出为鞋子，买家下单鞋子却收到一双袜子。
  ● PDP 列出为钻戒，买家下单钻戒却收到普通宝石。
  ● PDP 列出为手机，买家收到的盒内配件缺失或被故意移除。

4►发送与 PDP 同类但价值明显较低的物品（如有缺陷、无品牌、为旧款、或数量少于宣传）

示例：
  ● PDP 标注为小米 Haylou GT1 耳机，但收到外观相似却非小米出品的耳机。
  ● PDP 标注为 iPhone 17 Pro，但收到的是 iPhone 7。
  ● PDP 标注为 5G 手机，但收到只支持 2G/3G 的手机。

5► 针对数字商品或以数字方式履约的产品

● 未向买家提供任何具体商品、服务或对价。

示例：买家购买数字商品，订单显示已送达，但卖家未向买家发送任何内容。
● 提供已过期或无效的数字商品/产品，导致买家无法使用。
示例：买家购买促销码，卖家发送的码已过期或无效。
● 将实物商品标注为数字商品或以数字方式履约而未在商品页面明确说明。
示例：卖家将实物（如耳机、手机壳、水瓶等）发布为实体商品，但实际以数字形式交付且商品页面未做明确说明。

6► 退货/退款欺诈
指卖家与买家串通，通过先完成订单、收取款项后再申请退货退款并弃店的手段欺骗 Daraz。

此类操控常与卖家的付款周期相吻合。

7► 拆分包裹限制（Limitation on Split Packaging）

● 卖家不得将单笔订单中本应合并的多件商品处理成多个包裹无正当理由拆分发出。
● 卖家必须遵守包装规范，合理判断是否合并包装，依据因素包括商品重量、体积、易碎性及价格等。
● 示例：将单笔订单中的 20 支铅笔在可合理合并的情况下拆成 2/5/10/20 个包裹发出，即属不当拆分。
对实施履约欺诈的卖家会有什么后果？
● 被认定为履约欺诈的卖家可能会被记违规点数，具体后果如下：
  ○ 追踪信息不实：每起事件计最多 2分。
  ○ 故意发送空包裹或与订单无关物品：每起事件最多计48分；扣留付款、在扣留款项中调整罚款金额（需经调查），并立即停用卖家账号。
  ○ 发送与 PDP 描述不符的物品；发送同类但价值较低的物品；未向买家提供具体货品/服务（数字商品未交付或已过期）。每起事件最多计48分；扣留付款、在扣留款项中调整罚款金额（需经调查），并立即停用卖家账号。
  ○ 不正当拆分包裹：将根据具体情况记违规点数并按平台规则处理。
● 一旦对卖家存在欺诈行为的指控或检测，Daraz 有权在调查期间扣留应付给卖家的全部或部分款项。
如您收到违反本政策的通知并希望提出申诉，可通过卖家中心的“账户健康（Account Health）”提交申诉。

 

 

知识产权侵权
Daraz 致力于为所有买家和卖家提供优质的商品选择并创造卓越的购物体验。

我们严格禁止任何侵害品牌或其他权利人知识产权的商品刊登。
任何违反 Daraz 知识产权政策的行为，可能导致您的商品刊登被锁定和/或被记违规点数，

每起事件最高48分若您累计收到 48不合规分，店铺将被停用。
如您收到违反本政策的通知并希望提出申诉，可通过卖家中心（Seller Centre）内的“账户健康（Account Health）”提交申诉。

 

 

平台外交易
Daraz严禁卖家引导买家进行平台外交易。

平台外交易指源自 Daraz 平台但在 Daraz 平台外执行并完成的交易，无论是否成功。
实施平台外交易的示例包括（但不限于）：

● 卖家在刊登或聊天中发布联系方式，要求买家通过该方式联系（联系方式包括手机号码、电子邮件或任何 Daraz 平台外的联络方式）。
● 买家将耳机加入购物车，卖家主动与买家联系并要求其直接汇款到卖家银行账户。
● 买家将耳机加入购物车，卖家在私聊中诱导买家到其在其他平台的店铺购买，并承诺比 Daraz 刊登价更低的折扣或售价。
● 卖家代非 Daraz 用户（无论货到付款或非货到付款）在平台下单并将订单发货到买家地址。无论该订单是否最终送达，这类做法均不可接受，易导致欺诈，且收货人无法获得退货/退款保障。

经查实引导买家完成平台外交易的卖家，按每个商品可被计最多48分 。
如您收到违反本政策的通知并希望提出申诉，可通过卖家中心的“账户健康（Account Health）”提交申诉。

 

Daraz 卖家账号交易
Daraz 鼓励创业并致力于帮助各类商家在平台成长。

我们提供线上培训课程与营销工具以协助店铺发展。

欲成为 Daraz 卖家者请在此注册，并在注册前准备好营业登记等必要材料。
Daraz尊重公平竞争，因此不支持买卖卖家账号或任何不公平、反竞争的行为。
禁止购买现成的 Daraz 卖家账号；亦禁止创建 Daraz 卖家账号后进行出售或交易。

经核实违反上述规定的卖家账号将被记最多 48 不合规分并立即停用。
如您收到违反本政策的通知并希望提出申诉，可通过卖家中心的“账户健康（Account Health）”提交申诉。

 

 

 

PAN/VAT 发票违规（NP站点）
根据《消费者保护法》，卖家有义务向顾客提供 PAN/VAT 发票。

该规定适用于线上线下所有平台。Daraz 要求所有卖家在交付的包裹中随附完整的 PAN/VAT 发票。

卖家必须将 PAN/VAT 发票以及通过卖家中心生成的发票、运输标签和退货单打印并随货包装入内。
任何违反 Daraz PAN/VAT 发票规定的行为，可能导致您的商品刊登被锁定和/或被记违规点数。

最多计48 分，若您累计收到 48 不合规分，店铺将被停用。

严重情形：
若对客户体验造成严重负面影响、导致客户离开 Daraz 平台，或对 Daraz 与卖家产生法律或商业影响，卖家将按下述合规处罚点数处理。此类案件的调查可能依据下列情形采取不同的合规措施：

严重情形示例包括交付以下商品：
● 过期商品  
● 临近到期（距到期日 5 个月内）  
● 污染商品（例如发霉等）  
● 已使用商品  
● 缺少正确标签的商品  
● 根据《消费者保护法 2075（2018）》认定的不合格商品

严重情形可由以下情况触发标记：
● 含照片证据的有效买家评价  
● 经 Daraz 质量检查确认的有效买家退货  
● 买家提交的有效客户投诉

 

 

 

遗漏已售设备的 IMEI 或序列号（PK站点）跨境商家不可售卖此类产品
Daraz 致力于为所有买家与卖家营造安全可信的平台环境。

为维护商品真实性与安全性，电子产品类（Electronics）中销售手机、平板和笔记本电脑的卖家须保存所售手机的 IMEI 号码和笔记本/平板的序列号记录。

每起事件可处以最高 48 分不合规分、款项暂扣，并可能导致卖家账号被立即停用
卖家必须为所有交易保存准确的手机 IMEI 号码及笔记本/平板的序列号。

此项记录有助于提升透明度并保护买卖双方，防范欺诈行为。

Daraz 有权在任何时候作为常规审计的一部分向卖家索取手机 IMEI 或笔记本/平板序列号。
无法在要求时提供相应 IMEI/序列号的卖家，最多可被记 48 分不合规积分，并可能面临款项暂扣与账号即时停用。
备注：IMEI 或序列号的记录保存仅适用于电子产品类中出售手机、平板或笔记本电脑的卖家。

 

 

 

违反最高零售限价
根据《消费者权益保护法》，以高于最高零售价（maximum retail price）价格销售商品属违法行为。

生产厂家应在消费品上明确标注最高零售价，零售商不得以高于该标注价格出售商品。

平台不允许任何卖家违反 MRP 规定。
任何违反 MRP 的行为可能导致相关商品上架被锁定和/或最多记48不合规积分。
若您收到违反政策的通知并希望提出申诉，可通过卖家中心（Seller Centre）的“账户健康（Account Health）”提交申诉。

 

 

 

虚假折扣行为
Daraz 致力于维护公平的定价环境，使卖家与平台在交易中均能公平受益。

因此，任何通过人为抬高商品价格以达到 Daraz 折扣的最低订单门槛，随后再使用卖家提供的折扣将商品净价降至零或几乎为零的价格操控行为，均被严格禁止。

禁止的行为包括：
● 人为抬价：故意提高商品价格以达到或超过享受 Daraz 折扣所需的最低门槛（但不限于此）。
● 零价交易：使用卖家折扣与 Daraz 折扣叠加，使商品价格降为零或极低，导致 Daraz 几乎无法或无法获得佣金。

违规后果：
每起违规事件，涉事卖家可被计最多48分。持续或严重违规可能导致卖家账号被暂停或停用。

Daraz 保留撤销此类交易中所使用折扣并追回因此造成损失的权利。

申诉流程：
如卖家认为自己遭到错误指控，可通过卖家中心的“账户健康（Account Health）”提交申诉。

每个案件将逐案审查，并根据调查结果采取相应措施。
遵守本政策有助于维护一个平衡且透明的市场环境，保障所有参与方的利益。